Vừa qua, công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) đã chính thức bổ sung thêm quyền lợi bảo hiểm tạm thời vào tất cả các sản phẩm bảo hiểm hiện có của mình.
Được bảo hiểm khi hợp đồng chưa hiệu lực
Theo quy định mới bổ sung này, “bảo hiểm tạm thời” áp dụng trong trường hợp người được bảo hiểm chính tử vong do tai nạn kể từ khi Dai-ichi Life Việt Nam nhận hồ sơ yêu cầu bảo hiểm hợp lệ và thu kỳ phí bảo hiểm đầu tiên. Quyền lợi này sẽ chấm dứt khi hợp đồng được phát hành. Theo đó, Dai-ichi Life Việt Nam sẽ chi trả ngay 100 triệu đồng khi người được bảo hiểm chính tử vong do tai nạn trong thời hạn bảo hiểm tạm thời nếu tổng quyền lợi bảo hiểm trường hợp tử vong của sản phẩm bảo hiểm chính lớn hơn 100 triệu. Hoặc, công ty sẽ chi trả tổng quyền lợi bảo hiểm trường hợp tử vong của sản phẩm bảo hiểm chính nếu tổng quyền lợi này nhỏ hơn 100 triệu đồng.
“Các công ty bảo hiểm thường phải mất một khoảng thời gian nhất định để tiến hành thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm trước khi phát hành hợp đồng. Nếu chẳng may khách hàng gặp sự cố trong thời gian này, thì quyền lợi bảo hiểm tạm thời sẽ phát huy tác dụng của nó. Đây chính là tính nhân văn của quyền lợi này” - một chuyên gia trong lĩnh vực bảo hiểm bình luận.
Ông Takashi Fujii - tổng giám đốc Dai-ichi Life Việt Nam, cho biết: “Chúng tôi luôn cố gắng để làm sao mang đến thật nhiều lợi ích cho khách hàng thông qua những sản phẩm và chất lượng dịch vụ của mình. Bên cạnh việc nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới, chúng tôi đã rà soát lại những sản phẩm hiện có và quyết định bổ sung thêm quyền lợi bảo hiểm tạm thời nhằm gia tăng quyền lợi bảo vệ cho khách hàng. Quyền lợi này được xem như một tấm lá chắn cung cấp sự bảo vệ cho khách hàng trong thời gian hồ sơ yêu cầu bảo hiểm của khách hàng đang được công ty thẩm định. Tôi tin rằng, cùng với tâm huyết và nỗ lực của tập thể nhân viên và lực lượng tư vấn tài chính, Dai-ichi Life Việt Nam sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng của mình nhiều sản phẩm mới với nhiều quyền lợi đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong vấn đề bảo vệ, tiết kiệm và đầu tư”.
Không máy móc trong quy trình dịch vụ
Liên quan đến thời hạn phát sinh quyền lợi bảo hiểm tạm thời, câu hỏi được đặt ra là nếu rủi ro ập đến khi hồ sơ yêu cầu và phí bảo hiểm chưa kịp nộp về công ty, quyền lợi của khách hàng sẽ được giải quyết ra sao? Được biết, hiện nay các công ty bảo hiểm nhân thọ đều có những chế tài rất cụ thể đối với đại lý của mình về thời hạn nộp hồ sơ và phí bảo hiểm cho công ty; riêng với Dai-ichi Life Việt Nam là hai ngày làm việc. Tuy nhiên, khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, công ty sẽ dựa trên những giải trình và từng trường hợp cụ thể để giải quyết thoả đáng cho khách hàng.
Cùng với việc bổ sung quyền lợi bảo hiểm tạm thời, hệ thống ứng dụng phục vụ khách hàng mới mang tên “CS Portal” đã được Dai-ichi Life Việt Nam đưa vào sử dụng tại tất cả các văn phòng kinh doanh trên toàn quốc. Đây là giải pháp tích hợp thông tin dựa trên công nghệ web, thay thế các chương trình độc lập được sử dụng trước đây. Chương trình này cho phép cung cấp trực tuyến các thông tin về hợp đồng bảo hiểm, hỗ trợ toàn bộ các giao dịch thu phí, truy xuất các báo cáo quản lý liên quan đến nghiệp vụ thu phí,… nhằm rút ngắn thời gian đáp ứng nhu cầu thông tin và phục vụ khách hàng. Hiện nay, công ty cũng đang nghiên cứu hợp tác với một số đối tác như ngân hàng, bưu điện… để giúp việc đóng phí của khách hàng được thuận tiện hơn.
Ngoài việc bổ sung quyền lợi bảo hiểm tạm thời, nâng cấp và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, Dai-ichi Life Việt Nam đã tiến hành điều chỉnh các điều khoản trong hợp đồng nhằm giúp khách hàng dễ hiểu, dễ tra cứu. Những hoạt động này nhằm thực hiện đúng cam kết về quản lý chất lượng mà công ty đã đặt ra từ những ngày đầu tiên có mặt tại thị trường. Số lượt đọc:
125
-
Cập nhật lần cuối:
28/11/2008 04:39:53 PM |