Những vấn đề cốt yếu của quản lý

Lời giới thiệu

Công cuộc đổi thới đang đặt chúng ta trước nhiều thách thức lớn, và tri thức về quản lý kinh tế - xã hội đang là một trong những vấn đề được đông đảo bạn đọc quan tâm. Sự xuất hiện ồ ạt rất nhiều sách báo về quản lý ở nước ta trong thời gian qua nói lên nhu cầu bức thiết về lĩnh vực tri thức này. Hiện tượng này cũng đã từng xảy ra ớ các nước đã phát triển trên thế giới.

Do những lợi ích lớn lao của quản lý, từ 1950 đã xuất hiện hàng loạt công trình, vái sự phát triển rất nhiều cách tiếp cận khác nhau để giải thích về bản chất, về lý luận, về các khái niệm và các kỹ thuật làm cơ sở cho thực hành quản lý. Điều đó đã đưa đến một sự hỗn tạp trong nghiên cứu, và sự dị biệt về quan điểm đã gây ra những quan niệm mập mờ - lộn xộn trong các vấn đề như: quản lý là gì ? lý thuyết và khoa học quản lý là gì? đâu là cốt lõi của khoa học và nghệ thuật quản lý? làm thế nào để có thể phân tích dược các sự kiện và các hoạt động quản lý thực hành?... Hiện tượng này được mệnh danh là một " khu rừng lý thuyết quản lý".

Để khỏi bị chìm ngập trong sách báo quản lý, để có một công cụ định hướng khi đứng giữa khu rừng nói trên, để lựa chọn một lý thuyết tốt cho một áp dụng thực hành tốt, thì việc đúc rút ra một tri thức cốt lõi về quản lý - nền tảng kiến thức cơ bản của khoa học quản lý - là không thể thiếu được.

Thiết nghĩ rằng, cuốn sách giáo khoa những vấn đề cốt yếu của quản lý", của các tác giả có bề dày kinh nghiệm trong nghiên cứu lý thuyết và áp dụng thực hành về quản lý, như các giáo sư tiến sĩ. Halold Koontz, Cyril O' Donnell và Heinz Weihrich, mà nó đã được tái bản nhiều lần ở Mỹ và được xuất bản ở nhiều nước trên thế giới, sẽ đáp ứng được đòi hỏi nói trên. Chúng tôi xin trân trọng giới thiệu với bạn đọc bản dịch cuốn sách này. Chúng tôi mong nhận được những ý kiến đóng góp để phục vụ tốt hơn cho bạn đọc trong lĩnh vực nghiên cứu quản lý. Ý kiến xin gửi về nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, 70 Trần Hưng Đạo, Hà Nội.

Người dịch

Lời mở đầu

Cuốn sách này là một phiên bản thu gọn của cuốn Quản lý xuất bản lần thứ bảy của chúng tôi, mà nhiều lần xuất bản và các bản dịch trước đây của nó có tên là Các nguyên tắc Quản lý và đã được các bạn đọc tiếp nhận hơn một phần tư thế kỷ qua. Để đáp ứng nhu cầu về một cuốn sách ngắn gọn hơn, chỉ để cập tới những vấn đề cất yếu của quân lý, chúng tôi đã viết bản thu gọn này của nguyên bản gốc.

Những vấn đề cốt yếu của Quản lý đã được soạn thảo bằng cách bỏ bớt một số chương nhất định không cần thiết cho việc lĩnh hội những cơ sở của quản lý, bằng cách giản lược bớt những khái niệm và những kỹ thuật nâng cao hơn nào đó, cũng như nhiều phần tham khảo dành cho việc nghiên cứu trong lĩnh vực này, và bằng cách biên tập và rà soát lại một cách cẩn thận để thu gọn và tinh giản cuốn sách. Trong khi không thể có tham vọng là bản thu gọn này sẽ có được tính toàn diện của cuốn sách lớn, chúng tôi vẫn tin tưởng rằng nó sẽ đề cập một cách súc tích tới những cơ sở của quản lý.

Cũng như trong cuốn sách lớn, ở đây chúng tôi có ý định cung cấp một bộ khung của kiến thức cơ bản, được tổ chức và trình bày theo một cách thức hữu ích. Chúng tôi đã lựa chọn kỹ để đề cập tới kiến thức này theo cách phân loại thứ nhất đối với nó, theo các chức năng lập kế hoạch, xây dựng tổ chức, xác định biên chế, lãnh đạo và kiểm tra. Sau đó các bộ phận cấu thành của mỗi chức năng lại được phân loại tiếp. Kinh nghiệm đã chứng minh rằng bất kỳ một kiến thức mới nào, dù đó là từ khoa học hành vi hay khoa học định lượng hoặc từ những đổi mới trong thực hành, đều có thể xếp đặt được trong khuôn khổ này. Mục đích là nhằm làm cho quản lý trở thành một khoa học - tức là một tri thức có tổ chức - càng nhiều càng tốt, và làm cho khoa học này trở nên hữu ích cho những ai cần phải áp dụng nó trong thực tế với tư cách là những nhà thực hành. Cũng cần nhấn mạnh rằng, mặc dù kiến thức được tổ chức theo cách phân loại chức năng ở bậc đầu tiên, song điều đó cũng không xa rời với quan điểm tiếp cận hệ thống. Các chức năng của các nhà quản lý thể hiện một hệ thống móc nối với nhau. Mỗi phạm vi chức năng có bên trong nó một số hệ thống và các hệ thống con. Hơn nữa, cần phải nhấn mạnh rằng cuốn sách này không xem xét một cơ sở và vai trò của người quản lý bên trong cơ sở đó như là một hệ thống xã hội đóng kín. Dù cho có sự nhấn mạnh nhiều vào vai trò của nhà quản lý trong việc tạo ra và duy trì một môi trường bên trong, chúng ta vẫn phải và nhất định phải xét tới sự hoạt động qua lại của nhà quản lý đối với toàn bộ môi trường xung quanh - về mặt kinh te, kỹ thuật - công nghệ, xã hội, chính trị và đạo lý

Phát biểu các nguyên tắc cơ bản của Quản lý.

Nhằm hoàn thành một số công việc lọc lựa và tổ chức kiến thức, chúng tôi đã tận dụng cách phát biểu các nguyên tắc chính trong lĩnh vực quản lý. Trong khi thực hiện nhiệm vụ này, chúng tôi đã rút tỉa một cách rộng rãi những phát minh, những công thức và những nghiên cứu của nhiều nhà quản lý và nhiều học giả nghiên cứu về những khía cạnh khác nhau của chủ đề. Trong khi dự định phát biểu thêm những nguyên tắc thu được từ nhiều năm thực hành, quan sát và nghiên cứu về quản lý của mình, chúng tôi luôn biết ơn sâu sắc những người đã có sự đóng góp nỗ lực vào lĩnh vực quan trọng này.

Chúng tôi đã cố gắng làm rõ những khía cạnh nhất định trong quan điểm của mình. Trong khi luôn luôn thừa nhận rằng các nhà quản lý ít khi, nếu không phải là chưa bao giờ, dành toàn bộ thời gian và tài năng của họ vào việc quản lý, chúng tôi tin chắc rằng các chức năng của một nhà quản lý - khi làm công việc quản lý, về căn bản là giống như nhau, cho dù họ là một giám sát viên thấp nhất hay là một ủy viên quản trị cao nhất của một cơ sở. Do đó, bạn đọc sẽ thấy rằng, không có một sự phân biệt căn bản nào giữa các nhà quản lý, các ủy viên quản trị, các nhà quản trị hành chính, hoặc các giám sát viên. Thực ra mà nói, môi trường của mỗi người có thể khác nhau, phạm vi quyền hạn được nắm có thể khác nhau, và những loại hình vấn đê gặp phải có thể khác nhau đáng kể và một con người trong vai trò quản lý cũng thường hoạt động với tư cách như người bán hàng, kỹ sư hoặc nhân viên tài chính. Nhưng sự thực vẫn là, các nhà quản lý, mà họ nhận được các kết quả bằng cách thiết lập một môi trường thực hiện có kết quả và hiệu quả cho các cá nhân đang hoạt động trong các nhóm, đều cùng thực hiện những chức năng cơ bản.

Hơn nữa, những điều cốt yếu gắn liền với nhiệm vụ quản lý, áp dụng cho mọi loại cơ sở theo mọi loại hình văn hóa. Mục đích của các cơ sở khác nhau, nhưng mọi cơ sờ có tổ chức đều dựa vào sự hoạt động có hiệu quả theo nhóm để đạt được bất kỳ những mục tiêu nào mà họ có thể có. Sự thật là nhiều ví dụ tình huống và các kỹ thuật được dùng trong cuốn sách này đã được rút ra từ các cơ sở kinh doanh.

Tuy nhiên, trong việc làm này, các tác giả của cuốn sách không xem nhẹ sự thật là những nguyên tắc này cũng có khả nang áp dụng được trong các cơ sở phi kinh doanh. Như đã được dùng ở đây, thuật ngữ "nguyên tắc" có nghĩa là "chân lý cơ bản, có khả năng áp dụng vào một tập hợp các hoàn cảnh đã cho, mà chúng có giá trị trong việc dự đoán trước các kết quả". Như vậy các nguyên tắc mang tính chất mô tả và dự đoán chứ không có tính mệnh lệnh cứng nhắc như nhiều người lầm tưởng. Khi thừa nhận một sự thật không thể bàn cãi rằng, những khái niệm rõ ràng là yêu cầu đầu tiên của khoa học và sự hiểu biết, chúng tôi có ý định trình bày hầu hết các chân lý cơ bản này dưới dạng mệnh đề với các biến số độc lập và phụ thuộc. Cấu trúc của các nguyên tắc chính đã được. nhấn mạnh trong chừng mực chúng phản ảnh những vấn đề cơ bản thuộc một phạm vi cho trước có thể được coi như là một "lý thuyết" - tức là một chỉnh thể gồm các nguyên tắc có liên hệ với nhau và gán liền một cách hệ thống với một. chủ đề. Mặc dù các nguyên tắc và lý thuyết được nói tới suốt trong cuốn sách này, song bạn đọckhông được có ấn tượng ràng chúng là phi thực tiễn. Nếu được phát biểu một cách chính xác và được sử dụng một cách đúng đắn, thì các nguyên tắc và lý thuyết sẽ mang tính thực tiễn sâu sắc. Cuộc kiểm định thực tế về giá trị của chúng chính là ở sự thử thách trong thực tiễn xem chúng có mô tả và dự đoán được hay không?

Có những người phản đối việc dùng thuật ngữ 'nguyên tắc", vì các chân lý cơ bản không chứng minh được bằng một sự xác nhận kỹ lưỡng và hoàn toàn theo thống kê đối với giá trị của chúng. Chúng tôi nhận thức đầy đủ rằng, nhiều nguyên tắc được nhắc tới ở đây về căn bản thể hiện một sự cố gắng bước đầu để hệ thống hóa một số chân lý cơ bản, và thể hiện một ý định đi đến một lý thuyết về quản lý bàng cách đặt chúng vào trong một khuôn khổ được tin là hợp lý. Nhưng chúng tôi tin ràng đó là một cách thức thuận lợi và hữu ích trong việc kết nối một số chân lý chính, mà kinh nghiệm và sự nghiên cứu đã cho thấy là có một độ tin cậy và khả năng tiên đoán cao.

Những nét đặc biệt của nhà xuất bản này

Khi triển khai những lần xuất bản trước đây của Những vấn đề cốt yếu của Quản lý và chuẩn bị cho lần xuất bản thứ ba này, chúng tôi đã cố gắng đáp ứng hai luồng ảnh hưởng chính. Một là sự trợ giúp tiếp qua việc xem xét toàn diện của các giáo sư và học giả; và mật khác là khối lượng ngày càng nhiều các nghiên cứu, các ý tưởng và kỹ thuật mới, đặc biệt là những cái đang được áp dụng vào quản lý xuất phát từ khoa học về hành vi và khoa học về vật lý.

Đã có một số phần sửa lại trong lần tái bản này của Những vấn đề cốt yếu để hiện đại hóa cuốn sách và hoàn thiện nó như là một tài liệu học tập.Một vài chương đã được viết mở rộng hơn. Trong số này có chương 2, "Các kiểu mẫu phân tích quản lý", trong đó bài báo gốc "Khu rừng lý thuyết quản lý" đã được đổi mới để phản ảnh mười một cách tiếp cận hiện đại về quản lý thay cho sáu cách trước đây. Mặc dù có sự tăng thêm nhiều cách tiếp cận quản lý, song vẫn có một số hưởng phát triển nhằm hợp nhất những cách tiếp cận này.Chương 3, "Môi trường bên ngoài và vấn đề quản lý quốc tế đã được viết rộng hơn và đã đưa vào nghiên cứu phạm vi quản lý quốc tế. Chương 7, "Các chiến lược và các chính sách" đã được viết lại khá nhiều để mở rộng thêm và làm rõ phạm vi lập kế hoạch chiến lược. Những chương hoàn toàn mới có thể tìm thấy trong phần IV, "Xác định biên chế", nhằm phản ảnh những chương mới trong lĩnh vực này của ấn bản lần thứ 7 của cuốn Quản lý. Đáng chú ý đặc biệt là các chương mới, chương 14, "Bản chất và mục đích của việc định biên", chương 15, "Sự lựa chọn của các nhà quản lý", và chương 17,"Người quản lý và sự phát triển tổ chức". Nhiều chỗ viết lại cũng đã được thể hiện trong phần V "Lãnh đạo", bao gồm chương mới 18 "Quản lý và yếu tố con người", và chương mới 21 "Thông tin liên lạc".

Việc sửa chữa trong lần xuất bản này thường là làm sáng tỏ các khái niệm và các vấn đề thảo luận, và làm cho cuốn sách trở thành một phương tiện hoàn thiện cho việc học tập. Các tình huống đã được đặt vào cuối các chương chứ không đặt sau mỗi phần nữa. Mỗi chương cũng bao gồm thêm phần tóm tắt chương ngắn gọn. Các mô hình hệ thống đã được trình bày và thảo luận ở nhiều chỗ trong lần tái bản này. Ngoài ra, qua sự trợ giúp thông minh và hoàn toàn chu đáo của cô Elisa Adams, là người đã làm việc với tư cách là biên tập viên phát triển cho lần tái bản này, ngôn ngữ và cấu trúc câu đã được chữa một cách cẩn thận, và các tác giả cũng đã buộc mình phải xem xét cuốn sách từ quan điểm của những sinh viên mới nhập môn quản lý. Sự biên tập kỹ lưỡng của cô Adams đã thực sự làm cho cuốn sách được cải ti, và chúng tôi tin rằng bản thảo của mình đã được hoàn thiện một cách căn bản nhờ sự hỗ trợ này.

Mục lục

Phần I: Cơ sở của lý thuyết Quản lý và khoa học Quản lý

Chương 1.: Quản lý: khoa học, lý thuyết và thực hành

• Tại sao phải quản lý?
• Mục tiêu của tất cả các nhà quản lý
• Cách quản lý là một khoa học hay là một nghệ thuật?
• Các yếu tố của khoa học
• Quản lý đòi hỏi phải tiếp cận hệ thống
• Thực hành quản lý đòi hòi phải tiếp cận theo tình huống hoặc theo điều kiện
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Đề thảo luận
• Các tình huống

Chương 2: Các kiểu mấu phân tích quản lý

• Những cách tiếp cận khác nhau đối với quản lý
• Thực hành cách tiếp cân tác nghiệp
• Các chức năng của các nhà quản lý
• Khu rừng lý thuyết quản lý: những khuynh hướng tích cực hướng tới sự qui tụ của các cách tiếp cận lý thuyết
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống .

Chương 3: Môi trường bên ngoài và vấn đề quản lý quốc tế.

• Môi trường bên ngoài: về mặt kinh tế. Môi trường bên ngoài: về mặt kỹ thuật- công nghệ
• Môi trường bên ngoài: về mặt xã hội
• Môi trường bên ngoài; về mặt chính tri và pháp lý
• Môi trường bên ngoài: về mặt đạo lý
• Trách nhiệm xã hội của các nhà quản lý
• Vấn đề quản lý quốc tế và các công ty đa quốc gia
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập.
• Đề thảo luận
• Các tình huống .

Phần II: Lập kế hoạch

Chương 4: Bản chất và mục đích của công việc lập kế hoạch

• Bản chất của việc lập kế hoạch. Các loại kế hoạch.
• Tầm quan trọng của việc lập kế hoạch
• Các bước lập kế hoạch
• Môi trường lập kế hoạch và các tình huống
• Quá trình lập kế hoạch: phương pháp tiếp cận hợp lý
• Thời hạn lập kế hoạch
• Tính linh hoạt trong xây dựng kế hoạch
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính đế ôn tập
• Đề thảo luận
• Tình huống .

Chương 5: Các mục tiêu

• Bản chất của các mục tiêu ở cớ sở
• Sự phát triển cách quản lý theo các mực tiêu (MBO}
• Bản chất của quá trình quản lý theo các mục tiêu
• Các mục tiêu đối với các chức vụ tham mưu
• Lợi ích của việc quản lý theo mức tiêu
• Những nhược điểm trong công tác quản lý theo mục tiêu
• Kinh nghiệm của việc quản lý theo mực tiêu
• Tóm tắt những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 6: Ra quyết định

• Sự hợp lý và vấn đề ra quyết đinh
• Triển khai các phương án
• Bản chất và quá trình đánh giá các phương án
• Cơ sở để lựa chọn giữa các phương án Vận trù học và lập kế hoạch
• Các phương pháp tiếp cận hiện đại để ra quyết định trong điều kiện bất định
• Đánh giá tầm quan trọng của một quyết định
• Cách tiếp cận hệ thống và vấn đề ra quyết định
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 7: Chiến lược và chính sách

• Các nguồn chiến lược và chính sách
• Chiến lược và chính sách định hướng cho kế hoạch
• Tầm quan trọng đặc biệt của chiến lược
• Những loại hình chiến lược chủ yếu
• Những đòi hỏi để có được các chiến lược hiệu quả
• Xây dựng các chiến lược chủ yếu: sản phẩm hay dịch vụ và marketing
• Triển khai các chiến lược một cách có kết quả
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 8: Làm cho việc lập kế hoạch có kết quả

• Vì sao người ta lại thất bại khi lập kế hoạch
• Những hạn chế đối với việc lập kế hoạch. Tính cứng nhắc nội tại
• Những sự cứng nhắc áp đặt từ bên ngoài
• Chi phí và thời gian
• Tạo ra một môi trường lập kế hoạch có kết quả
• Tính sáng tạo
• Người quản lý sáng tạo
• Tóm tắt
• Những ỷ tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Tình huống.
• Tóm tắt những nguyên tắc lập kế hoạch chủ yếu

Phần III: Công tác tổ chức

Chương 9: Bản chất và mục đích của công tác tổ chức

• Tổ chức chính thức và không chính thức
• Phân chia tồ chức: bộ phận
• Các cấp tổ chức và tầm quản lý
• Các yếu tố xác đinh một tầm quản lý có hiệu quả
• Công tác tổ chức là một quá trình
• Những câu hỏi cơ bản để việc tổ chức có hiệu quả
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 10: Cách phân chia bộ phận cơ bản

• Phân chia bộ phận theo số lượng
• Phân chia bộ phận theo thời gian
• Phân chia bộ phận theo chức năng trong doanh nghiệp
• Phân chia bộ phận theo khách hàng
• Phân chia bộ phận hướng theo thị trường
• Phân chia bộ phận theo quá trình hay thiết bị
• Các bộ phân dịch vụ
• Tổ chức theo kiểu ma trận
• Mô hình phân chia bộ phận "thích hợp nhất" là mô hình nào?
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 11: Mối quan hệ quyền hạn trực tuyến và tham mưu

• Các khái niệm trực tuyến và tham mưu
• Vì sao nhân thức về trực tuyến và tham mưu lại quan trọng?
• Quyền hạn theo chức năng
• Trực tuyến và tham mưu trong thực hành
• Tham mưu và công việc kinh doanh nhỏ
• Lợi ích của việc sử dung tham mưu
• Những hạn chế trong việc sử dụng tham mưu
• Làm cho công tác tham mưu hoạt động có hiệu quả
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Tình huống.

Chương 12: Sự phân chia quyền hạn

• Giao phó quyền hạn
• Những nguyên tắc giao quyền
• Nghệ thuật giao quyền
• Những nhân tố xác đinh mức độ phân quyền
• Tái tập trung quyền
• Để đạt được mức phân quyền mong muốn
• Làm rõ sự phân quyền
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Tình huống.

Chương 13: Làm cho công tác tổ chức có hiệu quả

• Một vài sai lầm trong khi tổ chức
• Tránh mắc sai lầm bằng cách lập kế hoạch
• Tránh sự cứng nhắc về tổ chức
• Tránh cáo mâu thuẫn bằng cách phân biệt rõ
• Đảm bảo nhận thức dụng công việc tổ chức
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Phần IV: Xác định biên chế

Chương 14: Bản chất và mục đích của việc định biên

• Phần thưởng đối với việc quản lý
• Phương pháp tiếp cận hệ thống dối với việc định biên - Tồng quan về chức năng biên chế
• Các tình huống có ảnh hưởng đến việc định biên
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 15 : Chọn lựa cán bộ quản lý

• Phương pháp tiếp cận hệ thống để lựa chọn cán bộ quản lý
• Các yêu cầu về chức vụ
• Những kỹ năng quản lý trong phân cấp tổ chức
• Cá tính cần có ở người quản lý
• Đáp ứng các đòi hỏi bằng chất lượng của người quản lý
• Chọn lựa, biện pháp, công cụ quá trình
• Sự định hướng các nhân viên mới
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính đế ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 16: Đánh giá người quản lý

• Tồn tại của việc đánh giá về mặt quản lý
• Cần phải đánh giá cái gì
• Cách đánh giá truyền thống theo đặc điểm
• Đánh giá người quản lý theo các mục tiêu xác đáng
• Đánh giá người quản lý theo tư cách là nhà quản lý: Chương trình gợi ý
• Tiến tới những cách đánh giá có kết quả hơn nữa
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập.
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương I7: Người quản lý và việc phát triển tổ chức

• Nhu cầu bức thiết về việc phát triển thực sự cán bộ quản lý
• Quá trình phát triền cán bộ quản lý và đào tạo
• Các phương pháp phát triển cán bộ quản lý? đào tạo tại chỗ
• Các phương pháp phát triển cán bộ quản lý đào tạo ở trong và ở ngoài
• Phát triển tổ chức
• Tóm tắt
• Những ỷ tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Phần V: Lãnh đạo

Chương 18: Công tác quản lí và yếu tố con người

• Yếu tố con người trong các doanh nghiệp
• Các mô hình con người
• Sự nhận thức trong môi trường doanh nghiệp
• Việc làm hài hòa các mục tiêu: Vấn đề then chốt để lãnh đạo
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 19: Động cơ thúc đẩy

• Sự cần thiết phải nhận thấy những yếu tổ thúc đẩy
• Động cớ thúc đẩy và các động lực thúc đẩy
• Động cơ thúc đẩy: Củ cà rốt và cái gậy
• Lý thuyết phân cấp các nhu cầu
• Cách tiếp cận theo hai yếu tố của Herzberg đối với động cơ thúc đẩy
• Lý thuyết động cơ thúc đẩy theo hy vọng
• Lý thuyết của Mcclelland về động cơ thúc đẩy theo các nhu cầu
• Cách xác định các động lực thúc đẩy trong quản lý của Patton
• Những biện pháp thúc đẩy đặc biệt
• Làm phong phú công việc
• Cách tiếp cận có hệ thống và theo điều kiện ngẫu nhiên đối với động cơ thúc đẩy
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống

Chương 20: Lãnh đạo

• Định nghĩa về lãnh đạo
• Các yếu tố cấu thành của sư lãnh đạo
• Tiếp cận theo đặc điểm đối với vấn đề lãnh đạo
• Hành vi và các phong cách lãnh đạo
• Các tiếp cận theo tình huống đối với vấn đề lãnh đạo
• Cách tiếp cận theo điều kiện ngẫu nhiên của Fiedler đối với vấn đề lãnh đạo
• Lãnh đạo Và quản lý
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khát niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 21: Thông tin liên lạc

• Chức năng thông tin liên lạc trong một tổ chức
• Quá trình thông tin liên lạc
• Sự thông tin liên lạc trong doanh nghiệp
• Những trở ngại và trục trặc trong thông tin liên lạc
• Hướng tới sự thông tin liên lạc hiệu quả
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.
• Tóm tắt những nguyên tắc chính về vấn đề lãnh đạo trong quản lí

Phần VI: Kiểm tra

Chương 22: Hệ thống kiểm tra và quá trinh kiểm tra

• Quá trình kiểm tra cơ bản
• Kiểm tra là một hệ thống phản hồi
• Thông tin thời gian thực và kiểm tra
• Kiểm tra lượng trước
• Những yêu cầu đối với việc kiểm tra thích hợp
• Các điểm và các tiêu chuẩn kiểm tra thiết yếu
• Tóm tắt
• Những ý tưởng khái niệm chính ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 23: Các kỹ thuật kiểm tra

• Các kỹ thuật kiểm tra: Ngân quỹ
• Những diều nguy hiểm trong việc lập ngân quỹ
• Các biện pháp kiểm tra phi ngân quỹ truyền thống
• Phân tích mạng lưới thời gian - sư kiện
• Lập ngân quỹ theo chương trình
• Sư nguy hiểm của việc kiểm tra quá mức
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 24: Kiểm tra việc thực hiện toàn hộ

• Các báo cáo và tổng kết ngân quỹ
• Kiểm tra lợi nhuận và tổn thất
• Kiểm tra thông qua thu hồi vốn đầu tư (ROI)
• Việc tự kiểm tra của doanh nghiệp
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.

Chương 25: Kiểm tra trực tiếp: Cách đảm bảo cho quản lý có kết quả

• Kiểm tra gián tiếp
• Các giả thiết đáng nghi ngờ
• Nguyên tắc kiểm tra trực tiếp
• Kiểm tra quản lý
• Sự lỗi thời trong quản lý
• Việc phát triển những vấn đề cốt yếu đối với các nhà quản lý giỏi
• Sự cần thiết phải lãnh đạo thông minh
• Tóm tắt
• Những ý tưởng và khái niệm chính để ôn tập
• Để thảo luận
• Các tình huống.
• Tóm tắt các nguyên tắc kiểm tra chính

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang