Quản lý trong 20XX

Lời nhà xuất bản

Nền kinh tế thế giới đang có những thay đổi đáng kể. Các thị trường truyền thống nhường chỗ cho sự lớn mạnh của các thị trường toàn cầu. Hàng loạt các công ty mới ra đời trong một thời gian ngắn đang dần bị phá sản. Vậy làm thế nào để tồn tại và phát triển được trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt như vậy? Đó là câu hỏi mà bất kì doanh nhân nào cũng trăn trở để tìm ra hướng đi cho riêng mình.

Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải thay đổi để thích nghi với môi trường mới: có những ý tưởng sáng tạo, những cách thức kinh doanh, những sản phẩm và dịch vụ mới. Chỉ có những doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và biết ứng dụng bí quyết, sáng chế công nghệ để làm thỏa mãn khách hàng mới có thể làm nên thành công. Và để giúp bạn đọc tham khảo những phương thức quản lý kinh doanh mới, Nhà xuất bản Bưu điện xuất bản cuốn sách “Quản lý trong 20XX – Những điều quan trọng trong tương lai” dịch nguyên bản từ cuốn “Management in 20XX – What will be important in the future – a holistic view” của tác giả Georg Berner.

Cuốn sách đưa ra những dự đoán cho tương lai về công nghệ thông tin và truyền thông, công nghệ sinh học, công nghệ nanô,…, trình bày những kịch bản đáng chú ý và viễn cảnh đầy tham vọng cho tương lai. Nó giúp cho độc giả sáng tạo nên những ý tưởng và đưa ra những định hướng mới cho công việc kinh doanh của mình va chỉ ra những thay đổi cần thiết phải đối mặt: Khách hàng là ai? Chủ doanh nghiệp điều chỉnh như thế nào? Tiến trình phát triển của doanh nghiệp theo hướng nào trên tất cả các khía cạnh: từ việc phân đoạn thị trường đổi mới công nghệ, sản xuất đến các phương thức kinh doanh, marketing, kho vận,… để từ đó học tập và ứng dụng vào hoàn cảnh thực tế của doanh nghiệp mình. Và chúng ta cũng không thể phủ nhận vai trò của con người là nhân tố quan trọng trong việc phát triển kinh doanh.

Hy vọng cuốn sách sẽ là hành trang cần thiết cho các nhà quản lý doanh nghiệp, các doanh nhân muốn thành đạt trong môi trường kinh doanh của thế kỷ 21 và những bạn đọc quan tâm đến việc làm thế nào để mang lại thành công cho doanh nghiệp.

Nhà xuất bản Bưu điện trân trọng cảm ơn Siemens Vietnam đã hợp tác và tài trợ bản quyền để xuất bản cuốn sách này.

Nhà xuất bản xin giới thiệu cuốn sách và mong nhận được ý kiến góp ý của bạn đọc.

Lời giới thiệu

HÀNH TRANG CHO TƯƠNG LAI

Chúng ta đang sống trong thời đại tốc độ và thay đổi toàn cầu. Điều này bắt nguồn từ những đổi mới cơ bản trong lĩnh vực vi điện tử, công nghệ thông tin và truyền thông hiện đại đã tạo nên một cuộc cách mạng trong công việc của chúng ta và nó cũng đồng thời đánh dấu sự thay đổi trong cuộc sống của mỗi cá nhân. Tốc độ cao, hiệu quả và quan trọng nhất là chi phí thông tin thấp, con người ngày càng được tiếp cận rộng rãi với thông tin đã làm đẩy nhanh tiến trình toàn cầu hóa thị trường và kết quả là tăng cạnh tranh và áp lực lên công ty nhằm thúc đẩy sản xuất. Sự thay đổi về công nghệ đã dẫn đến sự thay đổi về dây chuyền công nghiệp và các điều kiện khác kéo theo sự thay đổi đó cũng xảy ra. Thời gian và tri thức đang ngày càng trở thành nhân tố quyết định. Kết quả là cách thức quản lý và cơ cấu doanh nghiệp cũng thay đổi theo. Xu hướng nhắm tới một cơ cấu hợp tác, kết nối, mở cửa và một môi trường làm việc của những con người có đặc điểm nổi bật là họ năng động hơn và trách nhiệm cao hơn. Ảnh hưởng của kỷ nguyên thông tin đối với xã hội là rất lớn và gây khó khăn hơn trong việc đấu tranh cho công bằng giữa những công nghệ chỉ có trong mơ ước trước kia và những gì mà xã hội và nền kinh tế có thể chịu được.

Trong thời đại thay đổi hiện nay, chúng ta nhớ tới câu nói của Charles Darwin: “Loài mà có thể tồn tại không phải là loài mạnh nhất, cũng không phải là loài thông minh nhất mà là loài có khả năng thích nghi tốt nhất với sự thay đổi”. Hiện nay câu nói này được biết đến rộng rãi như là một định nghĩa đơn giản và đúng nhất về sự tồn tại. Những thách thức mà chúng ta đang phải đối mặt hiện nay và trong tương lai được miêu tả như là quá trình tiếp tục đổi mới. Đây là một điều hiển nhiên mà toàn bộ các lĩnh vực như kinh doanh, khoa học, xã hội hay đều phải ứng dụng. Những đổi mới đã làm biến đổi thế giới, dù cho những đổi mới đó không thể phát triển khi không thay đổi.

Khả năng thay đổi, phản ứng nhanh và thậm chí tốt hơn là tham gia vào hoàn thiện cho những thay đổi đang diễn ra là điều quan trọng nhất. Nhưng câu hỏi làm thế nào mà điều này được thực hiện và định hướng để tạo ra sự đơn giản hơn cho những câu hỏi tiếp theo. Một bước quan trọng đầu tiên là liệu những câu hỏi này có được trả lời để có một cái nhìn hệ thống về tương lai trên toàn bộ khía cạnh và nghiên cứu những điều gợi mở cho các chiến lược hiện tại. Cuốn sách này cung cấp phương pháp luận và nội dung theo một cách thức mới và hiện đại. Nó là những điều không tưởng và mang lại cái nhìn lạc quan về một vài trường hợp trái ngược với thực tế của nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Đồng thời nó cũng cung cấp những ý tưởng mới, chiến lược mới và cách tư duy không chỉ là trong các công ty cho hầu hết những người ra quyết định. Hơn thế nữa, cuốn sách hấp dẫn hơn với nhiều sự minh họa cụ thể. Đây là sự kết hợp tạo ra khác biệt so với nhiều cuốn sách khác về tương lai và do đó nó phù hợp với châm ngôn của những người đổi mới làm cho cuốn sách có sự hấp dẫn và khác biệt riêng.

Cuốn sách này chắc chắn sẽ lôi cuốn rộng rãi độc giả không chỉ trong lĩnh vực marketing, bán hàng mà trong cả các bộ phận nghiên cứu và phát triển.

Hy vọng bạn sẽ thích cuốn sách này.

GS. TS Claus Weyrich

Thành viên Hội đồng Quản trị Tập đoàn Siemens AG

Phụ trách về công nghệ

Lời mở đầu

NHÌN LẠI NGÀY MAI

Chúng ta đang sống trong thời kỳ sôi động và luôn đổi mới, trong thời kỳ đó vô vàn điều quen thuộc nay lại đang thay đổi. Bạn chỉ cần suy nghĩ về sự biến chuyển mà chúng ta đã từng trải qua để tiến lên xã hội thông tin: Thật khó hình dung chỉ trong một khoảng thời gian ngắn thôi, ta sống mà không có điện thoại di động và máy tính cá nhân . Trong vài thập kỷ qua thế giới quanh chúng ta đã thay đổi nhiều hơn hai ngàn năm trước đó, kể từ khi con người có trí tuệ đầu tiên xuất hiện. Khi chúng ta hướng sự quan tâm tới tương lai, chúng ta thường mắc phải sai lầm khi đưa ra kết luận về ngày mai dựa trên những gì chúng ta đã biết về hôm nay.

Điều này thường chỉ đem lại đôi chút cải thiện về sản phẩm, như với đầu video và đầu đĩa CD. Tiến trình vẫn tiếp diễn nhưng không có đột phá lớn nào cả. Tuy nhiên cũng đã có những cách tiếp cận khác. Một trong những cách mà các nhà sản xuất đầu video đang theo đuổi là một ví dụ. Bất cứ khi nào có thể, các công ty đều sử dụng những linh kiện may tính giá rẻ để giữ cho chi phí sản xuất và phát triển kinh doanh ở mức thấp nhất có thể. Gần đây đầu video được sản xuất cũng sử dụng công nghệ máy tính và do vậy dựa trên nguyên lý kỹ thuật hoàn toàn mới.

Khi chúng ta phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên tầm nhìn hướng tương lai, chúng ta sẽ quan tâm tới những nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như công nghệ của tương lai. Cuốn sách này cũng sẽ giúp bạn đánh giá những mục tiêu và chiến lược của công ty bạn với quan điềm nhằm tìm ra những điểm thích hợp cho tương lai.

Hình 1 sẽ mô tả những cách tiếp cận khác nhau có thể thực hiện được. Do chúng ta đang định suy luận hiện tại từ tương lai, do đó nên đọc hình từ phải qua trái. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng việc đánh giá xu hướng công nghệ và xu hướng chung dài hạn hơn và bằng cách mô tả những gì có thề xảy ra trong tương lai trước khi hướng sự chú ý của chúng ta tới các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Trong nửa đầu của cuốn sách chúng ta sẽ suy luận về ngày mai cơ bản dựa trên những gì chúng ta giả định về ngày kia. Do đó chúng ta sẽ phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày hôm nay và tiến trình của doanh nghiệp từ một góc nhìn mới. Nếu chỉ đơn giản là nhìn về những tháng tiếp theo sẽ không cho chúng ta thấy được viễn cảnh mà chúng ta cần. Chỉ khi ta có ý tưởng về những gì sẽ tới trong tương lai xa, lúc đó ta mới bắt đầu suy nghĩ về những cải tiến mà chúng ta chắc chắn chưa ý thức được. Và chỉ khi bắt đầu tư duy theo phương thức mới này, chúng ta mới có thể tiến tới những định hướng hoàn toàn mới mẻ.

Phần còn lại của cuốn sách sẽ làm rõ những tác động của chính những kết quả mà chúng ta tìm được trong các công việc hàng ngày. Sau đó chúng ta có thể tạo sự khác biệt ngay trong chính chúng ta hay đặt ra những mục tiêu mới. Những chiến lược được sử dụng để đạt được những mục tiêu này cũng sẽ được đưa vào đánh giá. Phần này của cuốn sách sẽ đánh giá kết quả của các quá trình kinh doanh chính yếu của doanh nghiệp. Phản chiếu vào tương lai theo cách này sẽ giúp việc đưa ra quyết định của doanh nghiệp được dễ dàng hơn và điều này sẽ dẫn tới một ngày mai công việc kinh doanh hiệu quả hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn.

Vậy chúng ta hãy tiến bước vào một cuộc hành trình xuyên qua thời gian … để rồi quay trở về hiện tại với nguồn năng lượng mới, sẵn sàng bắt tay vào việc theo những cách thức mới.

Mục lục

Lời Nhà xuất bản

Lời giới thiệu: HÀNH TRANG CHO TƯƠNG LAI

Lời mở đầu: NHÌN VỀ NGÀY MAI

NHÌN VỀ TƯƠNG LAI DỰA TRÊN NHỮNG XU HƯỚNG HIỆN TẠI

Xu hướng chung

50 năm hướng tới tương lai và 500 năm nhìn lại quá khứ

Xu hướng công nghệ

• Định luật Moore
• Linh kiện và máy tính mới
• Phương tiện lưu trữ
• Những công nghệ vượt trội khác
• Rô bốt và tác nhân (agent)

Thông tin và truyền thông

• Giao tiếp người- người, người-máy và máy-máy
• Công nghệ mạng
• Internet
• Mạng thế hệ sau

Thiết bị đầu cuối

Công nghệ sinh học

Kết luận

CÁC KHÍA CẠNH KHÁC NHAU TRONG CUỘC SỐNG

Ở nhà

Ở công sở

Phương tiện đi lại

Ở nơi công cộng

Các lĩnh vực ứng dụng

• Y tế
• Nghỉ ngơi và giải trí
• Học tập
• Bảo vệ môi trường
• Quân sự

Những phương thức kinh doanh mới

• Kinh doanh điện tử
• Kinh doanh thời gian thực
• Kinh doanh di động

Kết luận

CON NGƯỜI VỚI VAI TRÒ KHÁCH HÀNG

Cuộc sống của chúng ta

Vai trò của chúng ta

Cá nhân hóa từng khoảnh khắc

Nhu cầu và mong muốn của chúng ta

Cảm xúc và lý trí

Me Inc.

Kết luận

CHUỖI VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP

Phương thức nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

• Từ tầm nhìn tới quá trình có liên quan
• Lập kế hoạch chiến lược
• Triển khai hành động

Tổ chức phù hợp với cá nhân

• Các hình thức tổ chức
• Quản lý dự án
• Đối tác và hợp tác
• Quản lý và huấn luyện
• Các tiến trình
• Quản lý tri thức
• Các tổ chức học tập

Tài chính và phương thức kiểm soát

• Bảng điểm cân đối
• Thay đổi quy mô
• Kế hoạch kinh doanh

Kết luận

SỰ TIẾN HÓA QUY TRÌNH TRONG CÁC CÔNG TY

Marketing

• Nghiên cứu thị trường
• Phân khúc thị trường
• Sự phân biệt sản phẩm
• Marketing hỗn hợp
• Marketing điện tử
• Sự trung thành của khách hàng
• Hiểu rõ khách hàng
• Kinh nghiệm của khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Bán hàng điện tử
• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Cải tiến

• Quy trình cải tiến
• Phát triển kỹ thuật số
• Khái niệm nền tảng
• Các ứng dụng
• Các dịch vụ
• Các mô hình kinh doanh

Sản xuất

Kho vận

Kết luận

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

TÀI LIỆU THAM KHẢO

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang