Hãy giúp tôi

LỜI MỞ ĐẦU

Một buổi tối nọ, người đại diện bán hàng ở Thái Lan trong lúc lái xe đưa tôi về khách sạn bất chợt quay lại hỏi tôi rằng: "Thưa sếp, ông có thể chỉ dạy cho tôi làm thế nào để có thể trở thành một nhà quản lý chăng?".

Tôi đã bất ngờ trước câu hỏi đó. Tôi rất muốn trả lời một cách khôi hài ngay lập tức: Chắc chắn rồi, cô muốn có câu trả lời ngay bây giờ hay trên đường về khách sạn hoặc sau vài giờ nữa vào ngày mai? nhưng thoáng nhìn qua nét mặt cô, tôi chợt hiểu rằng câu hỏi này hoàn toàn nghiêm túc, và tôi đã không trả lời theo cách đó.

Cô đã được đề bạt làm công việc giám sát các nhân viên bán hàng ở một khu vực ngoại ô Bangkok, chịu trách nhiệm quản lý bốn nhân viên. Vai trò mới này đã khiến cô lo lắng và có lẽ hầu hết mọi người trong chúng ta khi đón nhận một công việc mới cũng đều có tâm trạng bồn chồn, bất an như vậy.

Cô muốn trở thành một người quản lý thành công, ít ra cũng tốt như công việc đại diện bán hàng mà cô đã kinh qua.

Cô biết rằng vai trò mới này sẽ rất khác và nhiều khó khăn hơn công việc mà cô đã làm và do vậy cô cần có sự chuẩn bị trước. Nhưng cô chưa hề tham dự một khoá đào tạo đặc biệt nào, và cũng không thể trông cậy vào Công ty của cô hay những nguồn lực hỗ trợ nào có sẵn.

Tôi rất muốn giúp cô, nhưng làm thế nào đây? Câu hỏi của cô đã cho thấy những trở ngại sâu xa trong việc thiếu kinh nghiệm và việc chưa hiểu biết gì về công việc quản lý. Tôi không thể dành nhiều năm tháng để làm việc gần gũi với cô, không thể hướng dẫn, chỉ dạy cô tới nơi tới chốn. Nhưng cô lại rất cần sự giúp đỡ vào ngay lúc này.

Đó chính là nguyên do ra đời quyển sách này, vốn được viết dành riêng cho một người bất chợt lần đầu trong đời cần học cách quản lý một nhóm người và chưa hề được chuẩn bị cho nhiệm vụ mới đầy thử thách này.

Quyển sách của tôi chỉ đơn giản có tác dụng như một công cụ cho người mới vào nghề trong công việc quản lý con người. Cầu chúc các bạn đọc chân thành gặt hái được thành công.

LỜI GIỚI THIỆU

"Chúc mừng anh (chị) đã được đề bạt công việc mới trong vai trò một nhà quản lý." Một ngày nào đó sếp của bạn sẽ nói điều này và lẽ đương nhiên bạn sẽ cảm thấy tự hào khi đạt được ước vọng này - đó là một sự kiện quan trọng trong cuộc đời sự nghiệp của bạn, một công việc mà bao người ao ước và đó cũng là một công việc mà ít người thực sự thành công.

Lần đầu tiên trong đời, bạn làm công việc quản lý những người khác và mong cầu đạt được những kết quả tốt đẹp trong vai trò quản lý này. Thật tuyệt vời! Và bây giờ bạn sẽ làm gì? Sẽ bắt đầu từ đâu? Sẽ tiến hành ra sao?

Quyển sách này sẽ trả lời những câu hỏi đó. Nó sẽ giúp bạn đi những bước khởi đầu trên lộ trình sự nghiệp dài lâu đáng cho bạn theo đuổi với bao niềm hy vọng.

Thế nhưng quyển sách này cũng như những quyển sách khác hoặc những khoá đào tạo nào đó mà bạn tham dự, tất cả những thứ đó chẳng thể nào thay thế cho những kinh nghiệm thực tiễn. Và những thứ đó cũng không thể dạy cho bạn cái gọi là "nghệ thuật" quản lý hoặc chỉ bảo cho bạn về những tính cách đặc biệt nào đó giúp phân biệt được người lãnh đạo và nhà quản lý.

Khả năng lãnh đạo, uy tín trong công việc, kỹ năng giao tiếp với con người khả năng quyết đoán, lương tri, tinh thần sáng tạo, trí tưởng tượng là những điều rất khó nếu không muốn nói là không thể dạy dỗ được, cho dù là bạn có thể (hoặc cần phải) thay đổi thái độ ứng xử của mình đối với người khác đi chăng nữa. May mắn thay những người có được những phẩm chất, những tính cách thích hợp cho công việc này.Đối với những vấn đề quan trọng trong công việc lãnh đạo so với công Việc quản lý, chúng ta sẽ bàn đến sau.

Điều then chốt trước tiên cần thực hiện là bạn phải nắm được những kiến thức cơ bản, hiểu biết nhiều hơn về những lĩnh vực chuyên môn trong công việc quản lý trước khi bận tâm về những vấn đề có vẻ mơ hồ, khó nắm bắt hơn trong công việc lãnh đạo. Những kiến thức nền tảng đó chính là những điều được đề cập ở đây, và trong thời gian bạn học tập để có thể nắm vững các kiến thức này, khả năng lãnh đạo của bạn sẽ bắt đầu bộc lộ.

Lưu ý rằng xuyên suốt quyển sách này, những từ như người giám sát (supervisor) và người quản lý (manager) thường xuyên sử dụng hoán đổi nhau bởi lẽ hai chức danh mà các Công ty thường sử dụng này đều ám chỉ cấp quản lý đầu tiên - cấp thấp nhất trong hệ thống quản lý.

Một điều nữa tôi muốn nói là quyển sách này lẽ dĩ nhiên được viết ra dành cho cả quý ông cũng như quý bà. Tuy rằng vì sự đơn giản, phần lớn là đại từ "ông/ anh" (he) được sử dụng - nhưng đại từ anh/chị (ông/bà) (he/she) cũng đều đặn được dùng đến với mục đích nhắc người đọc rằng cả hai đại từ đó đều thích hợp và không hề có ý niệm bất kính, phân biệt nào trong vấn đề giới tính ở đây.

MỤC LỤC

Lời mở đầu

Lời giới thiệu

Chương I: Thu nhập thông tin

A. Khởi sự

B. Trò chuyện với mọi người

1. Tổng Giám đốc

2. Người trực tiếp quản lý

3. Những nhân viên mới

4. Người tiền nhiệm

5. Giám đốc Tài chánh

6. Giám đốc Nhân sự

7. Giám đốc các bộ phận khác

8. Khách hàng

C. Kết luận

Chương II: Hoạch định

A. Tính cần thiết

B. Những vấn đề cơ bản của mọi kế hoạch

1. Tường trình các sự kiện - Phân tích tình huống

2. Những sự cố và những cơ hội

3. Chiến lược và chiến thuật

4. Ngân quỹ/Nguồn hỗ trợ

5. Xem xét lại và điều chỉnh

C. Những nhận xét tóm lược

Chương III: Tuyển dụng, sắp xếp nhân viên

A. Tuyển dụng

B. Quy trình phỏng vấn

C. Tìm đúng người cho công việc

1. Những phẩm chất cần thiết phải có

a. Niềm đam mê

b. Thái độ

c. Sức mạnh tinh thần - sự can đảm

d. Chính trực

e. Siêng năng làm việc

f. Trung thực

g. Sự tin cậy

h. Niềm khao khát học hỏi và khả năng thâu nạp kiến thức

i. Tạo động lực làm việc cho chính mình

j. Chủ động trong công việc

k. Khả năng sáng tạo

l. Khí chất

m. Nghị lực và khát vọng

n. Khả năng thu phục người khác

o. Ham muốn hiểu biết thêm

p. Kỹ năng giao tiếp

q. Khả năng thích nghi trong điều kiện làm việc căng thẳng

2. Những phẩm chất được kỳ vọng

a. Tính quyết đoán

b. Sự chín chắn

c. Tính cách

d. Khả năng lãnh đạo

e. Sẵn sàng chấp nhận những sai lầm

f. Sự thông minh

g. Khả năng sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên

h. Sự tôn trọng

i. Sự tinh tế, nhạy cảm

j. Tự hài lòng, vui thích với những gì có được

k. Tư tưởng phóng khoáng, luôn chấp nhận cái mới

l. Luôn hướng đến mục đích và có tinh thần đồng đội

m. Biết chấp nhận những điều chẳng thể thay đổi/ chẳng thể né tránh được

3. Những kỹ năng/ kiến thức căn bản

a. Trình độ học vấn

b. Kinh nghiệm

c. Kỹ năng sử dụng computer

d .Khả năng về lĩnh vực tài chính/ xử lý các số liệu

e. Nhận lãnh trách nhiệm

f. Chịu trách nhiệm về công việc của mình

g. Quản lý thời gian

4. Những kỹ năng /kiến thức được kỳ vọng

a. Kỹ năng đàm phán

b. Truyền đạt thông tin

c. Khả năng nhìn xa, trông rộng và có tầm nhìn chiến lược

d. Sự trung thành

5. Những đề nghị/suy nghĩ

D. Tiến hành cuộc phỏng vấn

E. Lưu dụng nhân viên

F. Chế độ lương thưởng

1. Các khía cạnh cần xem xét

2. Những điều cần lưu ý

3. Phương pháp luận

4. Những hình thức đãi ngộ khác

G. Việc kết thúc hợp đồng

1. Vì nguyên nhân chính đáng

2. Sự dư thừa nhân lực

3. Xem xét đến hiệu quả công việc

4. Xung đột cá nhãn

5. Không phù hợp

6. Những đề xuất và những điều cần xem xét

Chương IV: Tạo động lực

A. Phần giới thiệu

B. Các phương diện

1. Sự tin cậy

2. Sự hỗ trợ

3. Sự phản hồi

4. Sự tôn trọng

5. Những điều cần cân nhắc về tài chánh

a. Các khóa huấn luyện/ Tài liệu đào tạo

b. Những chuyến đi

c. Khen thưởng

d. Chiêu đãi

6. quyền lực

7. Sự trung thành

8. Giao tiếp

a. Hướng đi

b. Những cuộc họp

c. Có thể dễ dàng tiếp xúc được

9. Các chức danh

a. Nhận thức

b. Phải nghĩ đến những kế hoạch lâu dài

C. Tạo động lực cho những người không thể thăng chức được

D. Kết luận

Chương V: Đánh giá thành tích

A. Sự cần thiết

B. Thường xuyên không theo nghi thức

C. Theo nghi thức

1. Những điều phải nghĩ đến

a. Hãy nói cho dễ hiểu

b. Phải được thể hiện trên văn bản

c. Không được có những điều gây bất ngờ

d. Hãy nhẹ nhàng và khéo léo

2. Các tiêu chuẩn

a. Các mục tiêu

b. Các kỹ năng về kỹ thuật

c. Các kỹ năng giám sát và tổ chức

d. Kỹ năng giao tế

e. Những yếu tố cần được quan tâm khác

3. Đánh giá chung về thành tích

4. Tiến trình phát triển

5. Tương lai

6. Hệ thống phân loại

7. Bố trí thời gian

D. Tự đánh giá

E. Sự xét lại thành tích

1. Tránh những tình huống "không thể thắng được"

2. Hãy giữ "thể diện"

3. Giải hòa những ý kiến bất đồng

Chương VI: Thay đổi cách cư xử của bạn

A. Phần giới thiệu

B. Thái độ cư xử tiêu cực

C. Những người khác nhận xét về bạn như thế nào/Bạn tự nhận xét về mình như thế nào

1. Các thông tin phản hồi không theo nghi thức

2. Bản mô tả tính cách ATKC

3. Hành vi và phong cách

4. Những phản hồi chính thức

5. Phản hồi 360

6. Bảng câu hỏi

D. Thay đổi hành vi của bạn

ChươngVII: Tầm quan trọng của văn hóa Công ty

A. Cơ sở

B. Tại sao văn hóa lại quan trọng

C. Văn hóa là gì

1. Khí hậu

2. Bầu không khí

3. Môi trường

a. Vật chất

b. Phi vật chất

D. Văn hóa có ảnh hưởng gì đối với tôi

E. Văn hóa xác định ra sao

1. Các yếu tố không thể kiểm soát được

a. Sản phẩm

b. Các hoàn cảnh

c. Lịch sử

d. Phát triển quản lý

e. Các chính sách về nhân sự

f. Cơ cấu quản lý

g. Cách quản lý theo kiểu tập trung quyền lực so với hình thức phân quyền

h. Quy mô

i. Những người xa xứ

j.Công tác marketing quốc tế so với marketing địa phương

k. Tuyển dụng lại những nhân viên cũ

l. Đạo đức

m. Công bố sứ mệnh của Công ty

2. Các yếu tố có thể kiểm soát được một phần

a. Giao tiếp

b. Lập ngân sách

c. Phong cách quản lý

d. Chấp nhận rủi ro

e. Đào tạo

f. Lập kế hoạch đào tạo lâu dài

3. Những yếu tố có thể kiểm soát được

a. Sự công bằng

b. Thái độ

c. Phải rõ ràng trong việc đưa ra các chỉ thị

d. Động lực

F. Kết luận

Chương VIII: Triết lý thực hành những cách ngôn

A. Tổng quan

B. Những triết lý

1. Dự báo tự hoàn thành

2. Hối hận những gì bạn đã làm so với những gì bạn đã không làm

3. Tin tưởng con người

4. Nếu bạn không thể thay đổi được hãy chấp nhận nó

5. Bàn giấy bề bộn -Tâm trí hỗn độn

6. Đừng giả định, đừng cho mọi chuyện đương nhiên xảy ra

a. Chuyện về cái vại bằng thuỷ tinh

b. Không thể luôn có giải pháp rạch ròi đen trắng

7. Phạm sai lầm là điều bình thường

a. Sai lầm của chính mình

b. Sai lầm của thuộc cấp

8. Hãy trung thực với những gì mình đang tin tưởng

9. Của địa trả địa

10. Nếu như bạn không thể nói điều gì tốt đẹp hơn

11. Nếu bạn không biết cái tiến trình công việc của bạn

C. Những cách ngôn

1. Chưa đẻ mà đã đặt tên

2. Chim thức dậy sớm thì ăn được sâu hay còn gọi là giàu đâu đến kẻ ngủ trưa

3. Thời gian không chờ đợi

4. Con trâu đi được cái cày

5. Tin cậy là điều tốt nhưng quản lý thì vẫn tốt hơn

6. Chỉ có làm mà không chơi

7. Những việc gì đáng làm thì nên làm tốt

Chương IX: Những điều suy nghĩ

A. Phong cách quản lý

B. Điều hành Sếp của mình

C. Truyền đạt

1. Truyền đạt bằng văn tự

2. Gửi thư điện tử (email)

3. Sáo ngữ

D. Tận tụy vì công việc

E. Hãy làm hay như nói

F. Cảm quan nhạy bén về tài chính

G. Quản lý vật tư

H. Những lỗi cần tránh

Chương X: Lãnh đạo hơn là quản lý

A. Dẫn nhập

B. So sánh lãnh đạo và quản lý

C. Phẩm chất lãnh đạo

1. Sức thu hút

2. Tầm nhìn

3. Nhận diện và phát hiện ra tài năng

D. Đặc điểm

1. Trí tưởng tượng

2. Chẩn đoán các vấn đề

3. Lẽ phải ở đời

4. Thích ứng với thay đổi

5. Tính quyết đoán

E. Tính sáng tạo

F. Các kỹ năng

1. Kỹ năng quan hệ với con người

2. Tư duy chiến lược

3. Trách nhiệm và thẩm quyền trách nhiệm

4. Sự can đảm của niềm tin

5. Việc thương lượng

G. Tóm tắt

Chương XI: Những yếu tố quan trọng quyết thành công trong nghề nghiệp

2. Đặt ra câu hỏi

3. Đương đầu với hiện trạng

4. Học hỏi từ những sai lầm của người khác

5. Chia sẻ tri thức

6. Những lời hứa

7. Làm việc cần mẫn và hiệu quả

8. Giá phải trả

9. Tính cách lãnh đạo

10. Sự chính trực

11. Tính phản hồi

12. Lòng trung thành và sự ủng hộ

13. Sự tự tin

14. Luôn quan tâm đến dịch vụ và khách hàng

15. Thuyết trình

16. Tính chính trị

17. Luôn tìm thấy niềm vui

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang