Trong các khoản chi phí quan trọng của các doanh nghiệp, thường có những khoản “vung tay quá trán” cho những việc chẳng đâu vào đâu. Biết thế nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn cứ dành một nguồn kinh phí đáng kể thậm chí có hẳn một Giám đốc PR điều hành công việc này để cứ như “ném tiền qua của sổ”.
Người đó là ai?
PR là chữ viết tắt của từ tiếng Anh: Public Relation, có nghĩa là quan hệ công chúng.. Trong nền kinh tế thị trường không có một doanh nghiệp nào, dù bé “tí tì ti”, mà không có những mối quan hệ như: quan hệ với khách hàng, với các cơ quan Nhà nước, với các cơ quan báo chí, thông tin đại chúng, với khu dân cư, với đối thủ cạnh tranh… Ở các doanh nghiệp nhỏ thì chủ doanh nghiệp hoặc giám đốc trực tiếp điều hòa các mối quan hệ này; doanh nghiệp vừa vừa thường có một trưởng phòng nào đó kiêm nhiệm. Còn với doanh nghiệp lớn thì có hẳn một giám đốc PR.
Không thể hòa đồng giữa công việc của PR và các hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp mặc dù mục tiêu của chúng có phần nào giống nhau, đó là nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng đối với các sản phẩm của doanh nghiệp nói chung và uy tín, danh dự của doanh nghiệp nói riêng. Trong một cuốn sách giáo khoa của Mỹ đã định nghĩa: quan hệ công chúng là một loại chức năng quản lý có nhiệm vụ đánh giá thái độ của công chúng, hài hòa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của công chúng, vạch kế hoạch và tổ chức hành động nhằm tranh thủ được sự thông cảm, tín nhiệm và ủng hộ về cho doanh nghiệp.
Như vậy, Giám đốc PR là người yêu nhiều tiền mà không tạo ra một sản phẩm cụ thể nào. Nó chỉ đem lại những giá trị vô hình bao gồm: Nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong công chúng, thực hiện kết nối thông tin, giảm sự va chạm và xung đột với xã hội, thống nhất lợi ích doanh nghiệp và lợi ích xã hội ...
Công việc chính của họ là gì?
Thứ nhất, điều hòa các mối quan hệ. Mục tiêu của doanh nghiệp là tìm kiếm lợi nhuận mà nguồn lợi nhuận đó lại nằm trong túi của khách hàng. Vậy phải làm gì để khách hàng vui vẻ móc hầu bao để thỏa mãn nhu cầu mua sắm? Ở đây xuất hiện một xung đột giữa quyền lợi của hai bên. Nếu được thỏa mãn về thị hiếu, chất lượng, giá cả, dịch vụ hậu mãi... của hàng hóa và dịch vụ, xung đột sẽ ở mức thấp nhất. Nhưng trong thực tế, nhiều trường hợp khách hàng không hài lòng khi mua sắm vì những lý do khác nhau, PR phải nắm được, tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách khắc phục.
Một trong những mối quan hệ cốt yếu của Giám đốc PR là với các cơ quan thông tin đại chúng và cơ quan quản lý nhà nước. Chỉ cần một sự hiểu lầm của cơ quan hữu trách hoặc một thông tin thông chính xác về doanh nghiệp nên báo chí sẽ đem lại cho doanh nghiệp những hậu quả khôn lường. Ngoài ra, Giám đốc PR còn phải quan tâm đến các mối quan hệ quan trọng khác như với dân cư ở khu vực và với chính đối thủ cạnh tranh để tránh những va chạm không cần thiết.
Thứ hai tạo ra hình tượng tốt cho doanh nghiệp xong công chúng. Theo các chuyên gia marketing, ấn tượng tốt về một doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng. Giám đốc PR phải gây dựng được hình tượng này với một kế hoạch dài hạn song rất chi tiết và ảnh hưởng trong phạm vi rộng. Việc Công ty Colgate tài trợ trong nhiều năm cho chương trình vệ sinh răng miệng của học sinh phổ thông, Công ty ICC tài trợ dài hạn cho chương trình “Nguồn sáng cho đời” của báo Thanh niên mổ mắt miễn phí cho người mù nghèo trong cả nước... cũng vì mục tiêu này. Hình tượng tốt cho doanh nghiệp được thể hiện qua hình tượng sản phẩm, hình tượng tổ chức, hình tượng về phong cách, hình tượng bên ngoài...
Thứ ba, truyền bá trong quan hệ công chúng. Giám đốc PR có nhiệm vụ tạo nên một hình ảnh đẹp nhất có thể được về doanh nghiệp trong công chúng. Công cụ truyền bá hữu ích nhất là thông qua các cơ quan thông tin đại chúng. Những điều tốt đẹp của doanh nghiệp được trang điểm thêm bởi những sản phẩm báo chí. Từ những bài, tin, hình ảnh về đầu tư công nghệ mới, áp dụng phong cách quản lý hiện đại đến những sự kiện tưởng như thông thường như tổ chức tốt công tác phòng cháy chữa cháy, mua bảo hiểm xã hội cho người lao động 100%... đều là những viên gạch cần mẫn xây nên hình tượng doanh nghiệp trong công chúng ...
Nói tóm lại, Giám đốc PR là những người chuyên tiêu tiền, tất nhiên là hết sức cân nhắc. Còn việc kiếm tiền là của bộ phận khác. Nguồn:
Tạp chí Nhà quản lý Số lượt đọc:
492
-
Cập nhật lần cuối:
17/11/2008 02:46:25 PM |