Dịch vụ hiện đại: mua hàng qua mạng tại Việt Nam

Cuộc sống phát triển kéo theo hệ quả là quỹ thời gian của mỗi người trở nên ngắn lại. Công việc bận rộn choán hết thời gian mỗi ngày khiến nhiều người không còn nhiều thời gian cho mua sắm. Cùng lúc đó, hình thức mua sắm qua mạng nhen nhúm phát triển và phần nào giúp người mua hàng tiết kiệm thời gian mà vẫn mua được mặt hàng mong muốn. Hình thức mua bán qua mạng ở Việt Nam phát triển chủ yếu là mua bán qua các website của cá nhân hay doanh nghiệp như Golmart.vn, Home Mart, 123mua.com.vn, Shahara.com,... mặc dù có ưu điểm là tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng, nhưng hình thức mua bán này nhiều khi cũng mang lại rủi ro như mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc thậm chí không nhận được hàng nếu như người mua sơ suất, chủ quan. Hình thức thanh toán khi mua hàng qua mạng tại Việt Nam cũng rất phong phú, có thể thanh toán thẻ tín dụng, chuyển khoản, tiền mặt, séc, hoặc qua hệ thống thanh toán,...

Dịch vụ mua bán qua mạng đã phát triển tại Việt Nam trong những năm gần đây. Nhiều doanh nghiệp, cá nhân đã thiết lập những website nhằm thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa giúp khách hàng có thể lựa chọn và trả tiền trực tiếp cho các món hàng mình muốn mua mà không cần phải đến tận nơi bán hàng.

Mua bán qua mạng hiện nay ở Việt Nam phổ biến ở hình thức thiết lập một "showroom trên mạng" để giới thiệu về doanh nghiệp và trưng bày các thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa, dịch vụ. Có thể kể ra ở đây trên chục website mở dịch vụ cung cấp hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng, như trang Golmart.vn (Siêu thị gia đình Việt), Home Mart (siêu thị tại nhà), baoha.com.vn (bán hàng trực tuyến), 123mua.com.vn (trung tâm thương mại điện tử), Shoponline.com.vn (siêu thị trực tuyến), Shahara.com (văn phòng phẩm, băng đĩa, quà tặng), VneShop.com (chuyên về hoa và quà tặng, phục vụ khách hàng chủ yếu là người Việt Nam đang sinh sống ở nước ngoài và ngược lại), eBay.com (mạng thanh toán toàn cầu lớn nhất thế giới),...

Tính hai mặt (lợi ích và rủi ro) của dịch vụ mua bán qua mạng chính là người mua hàng có thể tiết kiệm được thời gian đi lại và nhanh chóng mua được món hàng mình cần, nhưng cũng có khi người mua hàng lại bị lừa, vừa mất tiền lại không nhận được hàng hoặc nhận được hàng "dỏm".

• Lợi ích: Ưu điểm của mua bán trực tuyến là thông qua Internet, người mua có thể thực hiện tất cả các công đoạn của việc mua hàng, từ xem hàng, đặ hàng, thanh toán, nhận hàng, hưởng các dịch vụ sau bán hàng,... mà không cần phải đến cơ sở của người bán. Hơn thế, hình thức mua bán này còn giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng và nhanh chóng mua được món hàng không có ở địa phương mình với chi phí giá rẻ.
• Rủi ro: Bên cạnh các website uy tín, có chất lượng là sự xuất hiện của nhiều trang web mua bán theo kiểu rao vặt không đủ cơ sở tin cậy. Các website này có hình thức phổ biến là: người bán đưa lên mạng giới thiệu ảnh sản phẩm nói là mình đang có hoặc sắp có. Người mua thấy ưng ý thì đưa trước 30 - 70% giá tiền, khi nhận hàng sẽ giao nốt số tiền còn lại. Nhiều trường hợp còn đưa trước 100%, nhưng khi nhận hàng thì sản phẩm không hoàn toàn như ý mình mong muốn, hàng chất lượng thấp mà phải trả giá cao hoặc hàng bị hỏng. Lúc này người mua chỉ có số điện thoại hoặc nick chat của người giao hàng chứ không biết cửa hàng cụ thể nên không tìm được người bán để "bắt đền".

Khi quyết định mua một món hàng qua dịch vụ mua bán trực tuyến, người tiêu dùng nên quan tâm nhiều hơn tới thông tin sản phẩm, chính sách của người bán hàng, hình thức vận chuyển, thanh toán và những chế độ sau bán hàng. Trước khi mua hàng, khách hàng nên xem xét những khả năng tốt nhất cho mình.

• Tìm hiểu thông tin về sản phẩm và kiểm tra kĩ sản phẩm khi nhận: Hỏi người bán về xuất xứ, nhãn hiệu, kích thước, chất liệu,... để xem có phù hợp với nhu cầu của mình không. Khi nhận hàng cần kiểm tra xem có đúng mặt hàng như mình đặt mua hay không.
• Tìm hiểu thông tin và chính sách của người bán: Cần tìm hiểu địa chỉ, số điện thoại, cửa hàng (nếu có),... của người bán để xem họ có làm ăn nghiêm túc không. Bỏ chút thời gian đọc những thông tin phản hồi của khách hàng trước đó về nhà cung cấp. Xem xét những yêu cầu của người bán xem có gì mập mờ và bất lợi cho mình.
• Hình thức vận chuyển, thanh toán: Thỏa thuận với người bán cách thức giao hàng, vận chuyển, thanh toán để đảm bảo nhận được đúng hàng theo đúng thời gian. Trong trường hợp website (eBay.com, Amazone.com) có hệ thống thanh toán thì người mua không thanh toán bên ngoài hệ thống.

- Thỏa thuận chính sách hoàn lại hàng nếu hàng không như ý: Trước khi chính thức đặt hàng, người mua nên thỏa thuận rõ với người bán về việc nếu không nhận được hàng như sản phẩm mẫu người bán đã giới thiệu và chi phí vận chuyển trả ngược lại do người bán hay người mua chịu. Thỏa thuận này sẽ khiến người bán có tinh thần trách nhiệm khi giao hàng.

Mỗi website có hình thức thanh toán riêng do cách thức bán hàng và các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác nhau. Người mua hàng có thể trả tiền theo hình thức chuyển khoản, ATM, qua hệ thống thanh toán hoặc trả trực tiếp cho người bán khi nhận hàng...

Home Mart thiên về hàng gia dụng và có thể thanh toán qua 4 phương thức: tiền mặt, chuyển khoản, séc, thẻ tín dụng và ATM. Dịch vụ giao hàng tận nhà của 25h.vn tính cước vận chuyển tới người tieu dùng theo biểu giá của chuyển phát nhanh nội bài (phí vận chuyển trong nội thành khoảng 10-15 ngàn đồng/đơn hàng), 123mua.com chuyên về mặt hàng điện tử có hình thức thanh toán bằng thẻ trả trước VinaCard, thẻ đa năng (Ngân hàng Đông Á), thẻ thanh toán quốc tế Internet, thanh toán sau (COD), chuyển tiền qua bưu điện (pos), chuyển khoản qua ngân hàng, qua Western Union, VneShop.com chuyên về hoa và quà tặng miễn cước chuyển cho mọi đơn hàng,...

Một số web như eBay, Walgreens hay iTunes, người mua chỉ có lựa chọn duy nhất là trả tiền qua tài khoản PayPal. Mở một tài khoản PayPal tức là cho phép tổ chức này tự động rút từ tài khoản ngân hàng hoặc trừ vào thẻ tín dụng của người mua một số tiền tưng ứng với giá trị giao dịch.

Phương thức thanh toán đặc trưng nhất của thương mại điện tử là thanh toán qua mạng thông qua mã số thẻ ngân hàng thì chưa được áp dụng tại Việt Nam. Các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến chưa thể mở tài khoản thu tiền thanh toán từ thẻ (merchant account) tại các ngân hàng thương mại của Việt Nam.

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang

Ý kiến của bạn:

  Về đầu trang