Doanh nghiệp có thể thành công hay không một phần là nhờ sự nhất quán trong chiến lược, tầm nhìn. “Văn hóa là nguồn động lực sau cùng để duy trì sức sản xuất và cũng là nguồn động lực vô hạn” – Jack Welch, CEO Công ty General Electric.
Ngày nay, thương hiệu là yếu tố quan trọng tạo nên vị thế công ty, đảm bảo khả năng cạnh tranh. Do vậy, xây dựng thương hiệu luôn là vấn đề trọng tâm của các công ty. Giá trị nền tảng của công ty phải được xây dựng trên sự cam kết về chất lượng sản phẩm và làm cho khách hàng thấu hiểu giá trị sản phẩm.
Giá trị đó là sự đồng tâm thực hiện từ lãnh đạo cấp cao nhất cho đến nhân viên bình thường. Chìa khóa cho sự đồng tâm hiệp lực là văn hóa tuân thủ. Văn hóa tuân thủ là sự tiến hóa của tính kỷ luật trong xã hội công nghiệp sang dịch vụ. Theo đó, giá trị của sản phẩm được nâng lên tầm cao mới.
Câu chuyện thành công của những thương hiệu lớn
Khi xây dựng thương hiệu, Starbucks nêu rõ sứ mệnh: Khởi đầu và kết thúc với những giá trị cốt lõi và những giá trị cốt lõi ấy phát sinh từ các mối quan hệ với con người. Nghĩa là ử Starbucks không chỉ có cà-phê ngon mà còn có cả một không gian văn hóa. Đó là không gian của sự thư giãn, thoải mái.
Để làm được điều ấy, Starbucks tạo phong cách riêng bằng đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp, mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Họ kết hợp với nhiều nhà xuất bản để cung cấp các ấn phẩm hay nhất. Mới đây, Starbucks bắt tay với Apple cho phép khách hàng sử dụng công cụ iTunes để nghe nhạc trong chuỗi quán của mình.
Ngày nay, khi đến bất kỳ quán cà-phê nào của Starbucks trên thế giới, khách hàng chẳng những được uống cà-phê ngon mà còn có thể đọc sách, nghe nhạc, thậm chí làm việc. Tất cả những điều đó của Starbucks đều phát triển và đi theo sứ mệnh đã đặt ra. Đó cũng là tầm nhìn của Starbucks khi thành lập công ty. Họ đã tuân thủ tuyệt đối tầm nhìn ấy.
Quan niệm của những nhà quản trị Starbucks là: Chúng ta viết nên tính chất trữ tình trong việc cảm nghiệm nghệ thuật uống cà-phê. Starbucks ngày càng cụ thể hóa tầm nhìn của mình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
|
Với cà phê Starbucks bạn sẽ có cảm giác thoải mái ở bất kì nơi nào trên thế giới |
Unilever cũng là một trường hợp thành công với văn hóa tuân thủ. Khi thành lập công ty, những nhà sáng lập Unilever đưa ra sứ mệnh: To add vitality to life (tạm dịch: thêm sinh khí cho cuộc sống). Từ đó đến nay, họ luôn tuân thủ sứ mệnh ấy. Unilever có những nhãn hiệu nổi tiếng thế giới với nhiều loại sản phẩm từ trà cho đến kem, dầu gội đầu, kem đánh rawnng: Lipton, Hellman's, Rama, Magnum, Bertolli, Khoa, Bird'Eyes, Slim-Fast, Clear, Do ve, Pond's, Signal, Close-up, Suy và Omo...
Tất cả các sản phẩm của họ đều tập trung vào mục đích: mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người. Ngày nay, tầm nhìn, sứ mệnh đó ngày càng được thể hiện rõ qua từng sản phẩm. Họ luôn cải tiến sản phẩm, làm mới mẫu mã, nâng cao chất lượng để phù hợp với từng đối tượng. Chính điều đó đã giúp thương hiệu Unilever ngày càng được khách hàng yêu thích và tin dùng.
Trường hợp của IBM là câu chuyện được mọi người ngưỡng mộ và tiêu biểu cho văn hóa tuân thủ. Thomas J. Watson, nhà sáng lập BM đưa ra quan niệm: Đã tốt thì nay phải tốt hơn nữa, phục vụ khách hàng với sản phẩm chất lượng cao và tôn trọng cá nhân.
Quan niệm về giá trị như thế đã từng làm IBM phát triển và lớn mạnh một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, một thời gian sau, IBM rơi vào khủng hoảng vì quá cứng nhắc với nguyên tắc. Điều này khiến sự sáng tạo của các kỹ sư, nhân viên IBM không tạo ra thêm giá trị gia tăng cho khách hàng. Các sản phẩm của họ cũng không đáp ứng được sự kỳ vọng "chất lượng cao". Nhiều người nghĩ, IBM đà không còn tôn trọng khách hàng trung thành của họ nữa.
Louis Gerstner đã nhận ra điều này. Ông bắt đầu chuyển hướng, lèo lái con thuyền IBM thời kỳ này nhằm thay đổi tình hình. Louis Gerstner đưa ra những quy định mới dựa trên những quy định truyền thống như: Trước đây, công ty tự đưa ra sản phẩm, nay sản xuất theo nhu cầu của khách hàng, làm việc theo phương thức của khách hàng. Phương pháp quản lý theo sự thành công. Định hướng theo thành tích và tiêu chuẩn.
Louis Gerstner còn xây dựng chiến lược dựa trên sự thật và những con số. Ông khuyến khích phát huy tự do, tự do cạnh tranh. Khi làm bất cứ điều gì thì chú trọng sự việc, nghĩa là chỉ hỏi tại sao chứ không hỏi tại ai. Ông chú trọng đến giá trị của chúng ta (chủ nghĩa tập thể). Với ông, chỉ cần một nhân viên có ý tưởng tốt đã được ông đánh giá cao.
Khi có cơ hội, IBM thực hiện chiến lược và đưa ra hành động một cách cấp bách (chỉ cần 80% hy vọng là được). Để đảm bảo công cuộc cải cách văn hóa của IBM thành công, Louis Gerstner tập trung xây dựng văn hóa tuân thủ với phương châm: "Cố hết sức giành thắng lợi, tuân thủ một cách nhanh chóng và có tinh thần tập thể". Theo đó, tất cả mọi nhân viên của IBM phải nhận thức được kinh doanh là một hoạt động mang tính cạnh tranh hoặc thành công hoặc thất bại.
Các nguyên tắc của Louis Gerstner trở thành quan niệm về giá trị và là hạt nhân văn hóa mới của IBM, văn hóa tuân thủ. Ngày nay, IBM đã chuyển đổi mô hình và phát triển nhanh chóng trở thành một trong những công ty hàng đầu thế giới về công nghệ thông tin.
Doanh nghiệp Việt và văn hóa tuân thủ
Một điển hình trong việc xây dựng văn hóa tuân thủ là Phở 24. Từ khi bắt đầu xây dựng thương hiệu, các nhà quản trị Phở 24 đã đưa ra đường lối: Xây dựng hình ảnh hiện đại cho một món ăn truyền thống, trở thành thương hiệu phở số 1 Việt Nam và mang tầm thế giới.
Họ định hình một quán phở mang phong cách riêng. Từ cơ sở vật chất đến cung cách phục vụ và đặc biệt là chất lượng phở. Khi đã tạo được tiếng vang và phát triển theo phương thức nhượng quyền thương hiệu, Phở 24 vẫn giữ đúng đặc trưng ấy. Mỗi quán Phở 24 mọc lên nhất nhất đều như một, dù tại Hà Nội hay ở Jakarta, lndonesia. Người ta dễ dàng nhận ra thương hiệu Phở 24 từ logo đến phong cách quán và hương vị đặc trưng. Họ luôn lấy triết lý. "Phở 24 không chỉ bán phở mà đó còn là không gian thanh lịch, sạch sẽ, mát mẻ và quản lý hiện đại" làm nền tảng và tuân thủ tuyệt đối những giá trị đã tạo dựng.
Chính sự nhất quán trong kinh doanh đã giúp thương hiệu Phở 24 luôn được khách hàng tín nhiệm. Cà phê Highlands nhờ xây dựng văn hóa tuân thủ cũng đạt được thành công ban đầu. Vốn sinh sau đẻ muộn so với những thương hiệu cà-phê khác, nhưng Highlands có tầm nhìn rõ ràng. Là thương hiệu cà-phê Việt, tiêu chuẩn quốc tế.
Highlands được sinh ra ở Việt Nam nhưng phải được quốc tế hóa, là "công dân toàn cầu", từ phong cách phục vụ đến hương vị lẫn cách thức pha chế. Chính vì thế, Highlands chọn những vị trí đắc địa tại các quận trung tâm của hai thành phố lớn Hà Nội và TP. HCM
để mở quán.
Tự pha chế đến phục vụ tại Highlands đều tuân thủ quy trình nghiêm ngặt. Tất cả quán đều như nhau về phong cách, hương vị và không gian. Điều đó giúp Highlands khẳng định được vị trí trong lòng khách hàng. Giờ đây, Highlands được khách hàng công nhận là thương hiệu cà-phê sang trọng, chất lượng hàng đầu Việt Nam.
Kết luận
Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam là tính tuân thủ trong văn hóa. Xây dựng văn hóa đã khó, tuân thủ văn hóa ấy còn khó hơn. Văn hóa phải được thực thi ở ngay trong nội bộ công ty. Hơn thế, lãnh đạo doanh nghiệp phải luôn hướng nhân viên thấu hiểu tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp.
Bất kỳ động thái nào của doanh nghiệp phải được cân nhắc để đi theo đúng đường lối, tầm nhìn định sẵn. Đừng vì lợi ích trước mắt mà bỏ đi sứ mệnh đặt ra ban đầu. Đằng sau sự thành công của một thương hiệu chính là: Văn hóa tuân thủ. Có lẽ, đó là lời giải thích hợp nhất cho khát vọng vươn ra biển lớn của doanh nghiệp Việt Nam. Nguồn:
Tạp chí Thành đạt Số lượt đọc:
626
-
Cập nhật lần cuối:
05/12/2008 02:02:10 PM |