Hết nông dân nuôi bò sữa ở Vĩnh Phúc đòi "kiện" Bộ Y tế và Bộ NNPTNT, giờ lại đến Hanoimilk cũng bức xúc không kém vì cú thiệt hại đau đớn hàng chục tỉ đồng trong "cơn bão" sữa nhiễm melamine tràn vào VN.
Ở Trung Quốc - nơi bùng phát vấn đề - sau hai tháng cuộc khủng hoảng sữa nhiễm melamine đã được xử lý khá bài bản và ổn thoả. Thế nhưng ở VN, dù là thị trường bị ảnh hưởng, song hệ luỵ từ "cơn bão" vẫn đang diễn biến phức tạp.
Phải minh oan cho con bò sữa, phải minh oan cho những DN bị oan. Đó là việc các bộ, ngành liên quan phải làm. Nhưng đó chỉ là phần ngọn của vấn đề. Phần gốc là phải làm sao đừng để xảy ra tình trạng thông tin bất nhất gây thiệt hại cho nông dân, DN và cả người tiêu dùng.
Vấn đề ở đây là bài học xử lý khủng hoảng (xin khu biệt trong lĩnh vực quan hệ công chúng-PR). Các cơ quan chức năng đã quá bất ngờ và lúng túng. Do sự thiếu hiểu biết về xử lý khủng hoảng, các cơ quan chức năng đã để thông tin... chạy theo dư luận, thông tin bất nhất, và quá trình lan truyền thông tin - trong đó có thông tin nhiễu, sai lệch - không được xử lý kịp thời và đúng mức.
Dù các bộ, ngành chức năng đã khá mạnh tay trong quá trình xử lý sữa nhiễm melamine, nhưng không thể không có trách nhiệm trong việc thông tin tiền hậu bất nhất, gây thiệt hại cho người nông dân nuôi bò sữa và DN.
Tuy nhiên, phải nhìn nhận rằng, dưới áp lực quá lớn của dư luận, lại chưa hiểu nhiều về lĩnh vực xử lý khủng hoảng, thì trách nhiệm xử lý khủng hoảng sữa nhiễm melamine không chỉ có một bộ, ngành mà các bộ, ngành khác với chức năng quản lý nhà nước về các lĩnh vực liên quan cũng không thể đứng ngoài cuộc.
Bài bản xử lý khủng hoảng ngày nay đã dần quen thuộc đối với khối DN. Song, nếu chỉ riêng bộ phận PR "tự bơi", sẽ khó đạt hiệu quả cao trong xử lý khủng hoảng, chính vì thế nhiều khi phải thiết lập cả một bộ máy với sự phân công rõ ràng và khoa học, trong đó việc cung cấp và xác nhận thông tin tập trung một đầu mối.
Các DN ngày nay thường thuê Cty tư vấn, Cty truyền thông để xử lý khủng hoảng ở góc độ thông tin. Tuy nhiên, ở khối công quyền, vấn đề xử lý khủng hoảng vẫn còn quá mới.
Ngay trong vụ nước tương 3-MCPD năm 2006, việc công bố thông tin được đổ lỗi từ Viện Vệ sinh y tế công cộng tại TPHCM và Cục ATVS thực phẩm và ngược lại. Trong vụ sốt gạo ảo và tin đồn nhảm tăng giá xăng trong năm 2008, cơ quan công quyền đã không biết tận dụng các phương tiện truyền thông để giải thích, hướng dẫn dư luận, khiến cho thông tin không được minh bạch hoá, cứ "u u minh minh"...
Những người có trách nhiệm nói rằng, qua vụ sữa nhiễm melamine, các bên đều thiệt. Quả là đúng vậy! Nhưng điều cần rút ra là phải học bài học xử lý khủng hoảng, để tránh những thiệt hại nặng hơn về sau.
Số lượt đọc:
383
-
Cập nhật lần cuối:
14/01/2009 10:58:05 AM |