“Thế giới chúng ta đang sống hôm nay không giống như thế giới mà ông bà và cha mẹ chúng ta đã sống. Bằng cấp giờ không đủ để đảm bảo thành công. Các doanh nhân trẻ phải tự tạo ra cơ hội cho mình”.
Truyền thông xã hội – truyền thông bằng những công cụ trực tuyến như MySpace, Facebook, Yahoo 360, Scribd, Flickr, YouTube…- là lĩnh vực ra đời cách đây không lâu. Song nếu ai đó nói rằng truyền thông xã hội còn quá mới để sản sinh ra các chuyên gia trong lĩnh vực này thì có lẽ họ chưa gặp Shama Kabani. Cô gái mới 26 tuổi này đã từng viết luật văn thạc sỹ tại trường đại học Texas (Austin) về Twitter khi mạng này có chưa đầy 2.000 người sử dụng chứ không phải 175 triệu người như bây giờ. Cô cũng là chủ của một chương trình TV trên web về công nghệ và một cuốn sách về tiếp thị trực tuyến bán chạy vào hàng thứ tư trên trang Amazon.com: The Zen of Social Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz and Increase Revenue (Trục Z của tiếp thị truyền thông xã hội: Một cách dễ dàng để xây dựng lòng tin, tạo được tiếng tăm và đẩy mạnh doanh thu).
Shama Kabani
Nhưng đó chỉ là những việc tay trái Kabani đã làm. Công việc chính của cô là điều hành công ty Marketing Zen Group – một công ty tiếp thị truyền thông xã hội do chính cô gây dựng bằng 1.500 USD tiền túi của mình vào năm 2009 (khi đó cô mới 24 tuổi). Marketing Zen Group có trụ sở tại Dallas, Texas (nơi Kabani sinh ra và lớn lên), chuyên cung cấp mọi dịch vụ liên quan đến tiếp thị trên web – từ Facebook, Twitter cho đến blog và video.
Theo lời của Kabani thì mọi người giờ đã chán ngấy kiểu văn hóa doanh nghiệp “vô cảm” -không tiếp xúc, không giao lưu. Thế nên cô luôn muốn tìm cách tạo dựng những giá trị mới cho các khách hàng của mình và cho những đối tượng độc giả của các blog, Twitter, các chương trình truyền hình…
Những giá trị mới đó có thể mang nhiều ý nghĩa khác nhau với mỗi khách hàng. Với k9cuisine.com – nhà bán lẻ trực tuyến thức ăn cho chó có trụ sở tại Paris, Illinois – Marketing Zen tạo blog trên Facebook và các tiểu blog trên Twitter để vun đắp mối quan hệ với các blogger yêu thích vật nuôi. Còn với Arthur Murray Dance Studios ở Boston, Marketing Zen giúp tối ưu hóa website của công ty để tạo thêm các mối bán hàng có chọn lọc hơn.
Trước kia Marketing Zen không hẳn là một công ty về truyền thông xã hội. Theo Kabani, kế hoạch của cô lúc đầu là thành lập một công ty tư vấn chung chung. Nhưng khi phát hiện đúng niềm đam mê của mình: truyền thông xã hội, cô đã thay đổi chiến lược.
Chiến lược mới là tư vấn cho khách hàng cách thức tiếp thị trực tuyến hiệu quả và để họ tự triển khai. Trong quá trình làm, Kabani học được hai điều: 1. Khách hàng không chỉ muốn một chuyên gia tư vấn mà họ còn cần một công ty có thể giúp họ triển khai các ý tưởng; 2. truyền thông xã hội chỉ là một phần của bài toán marketing, bên cạnh đó còn có xây dựng website và phát triển các công cụ tìm kiếm thông minh.
Chính nhờ hai bài học này mà Marketing Zen đã không chỉ dừng lại ở dịch vụ tư vấn mà còn đảm nhận cả việc tiếp thị trực tuyến cho khách hàng. “Giờ đề xuất của chúng tôi đơn giản là: chúng tôi sẽ chăm sóc các đầu mối bán hàng cho khách hàng của mình và tăng cường quảng bá hình ảnh của họ trên mạng”.
Cách làm trên tỏ ra rất có hiệu quả. Kabani từ chối tiết lộ con số cụ thể nhưng cô cho biết doanh thu của Marketing Zen trong một năm vừa rồi tăng hơn 400% và dự kiến đến cuối năm 2014, Marketing Zen sẽ là một công ty “nhiều tỷ đô la”.
Một trong những bí quyết tăng lợi nhuận của Kabani là giảm triệt để các chi phí gián tiếp. Gần như toàn bộ 30 nhân viên của Marketing Zen được thuê “ảo” – không phỏng vấn trực tiếp và làm tại nhà. Có ít nhất 12 người đang làm ở Phillippin.
Một điểm khác biệt nữa là công ty tạo được mối quan hệ hai chiều giữa các khách hàng của mình với những blogger và thành viên Twitter. Đây là điều hết sức quan trọng. “Cô ấy hiểu ý nghĩa đích thực của việc huy động sự tham gia của cộng đồng. Cô ấy biết rằng đối thoại phải là hai chiều thì mới thỏa mãn được khách hàng” - Dave Kerpen, CEO và đồng sáng lập của công ty Likeable Media – đối thủ cạnh tranh của Marketing Zen.
Kabani cũng rất biết cho đi: đầu năm nay, cô là một thành viên của phái đoàn các thương nhân Đan Mạch và Anh sang Ai Cập để đào tạo cho các doanh nhân trẻ, giúp họ thâm nhập thị trường quốc tế này.
"Thế giới chúng ta đang sống hôm nay không giống như thế giới mà ông bà và cha mẹ chúng ta đã sống. Bằng cấp giờ không đủ để đảm bảo thành công. Các doanh nhân trẻ phải tự tạo ra cơ hội cho mình. Nền kinh tế giờ đang rất cần những bầu máu nóng và những ý tưởng táo bạo” – cô bộc bạch. Số lượt đọc:
608
-
Cập nhật lần cuối:
09/09/2011 10:43:51 AM |