Những yếu tố giúp hoàn thiện giao tiếp

Bài: Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh, không chỉ là cách cầm nĩa!

Nhiều người có thể không chú ý, thế nhưng nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào những tiểu tiết. Tất cả những tiểu tiết! Mọi người thường quan niệm rằng nếu bạn trông không chuyên nghiệp và đáng tin cậy, bạn sẽ không có khả năng thể hiện năng lực bản thân và do vậy ít hiệu quả trong công việc. Nghi thức xã giao trong kinh doanh giúp bạn thể hiện mình một cách tốt nhất, cảm thấy thoải mái khi ở bên mọi người (và mọi người cũng sẽ thấy thoải mái khi ở bên bạn).

Dan McLeod, giám đốc chương trình Lãnh đạo - phong cách quản lý tích cực từng nói: "Hãy chỉ cho tôi một ông chủ đối xử với nhân viên một cách tệ hại, tôi sẽ cho bạn thấy một môi trường làm việc đầy những vấn đề phát sinh và quan hệ kém với khách hàng. Những cư xử thiếu tôn trọng và kém cỏi của nhân viên bắt nguồn từ cấp lãnh đạo đổ xuống".

Giải pháp

Hầu hết những cách cư xử thô lỗ và kém tinh tế bắt nguồn từ những hành động vô ý mà trong nhiều trường hợp có thể tránh được bằng việc học hỏi từ những quy tắc cư xử nhất định - các nghi thức giao tiếp. Chúng tôi cho rằng hầu hết những trường hợp như thế này đều có thể tránh được bằng cách giữ cho tâm trí luôn thoáng, cởi mở và chân thật. Những hiểu biết cơ bản và nhận thức về các nghi thức giao tiếp trong kinh doanh sẽ giúp bạn có được một lợi thế vô giá mà trong nhiều trường hợp, một cơ hội thứ hai để sửa chữa sai lầm là quá muộn.

Trong cuộc sống, rất nhiều tình huống xảy ra có thể khiến bạn phải mắc lỗi, thế nhưng bạn hoàn toàn có thể hạn chế đến mức tối thiểu những tác động tiêu cực, xoay chuyển tình thế, và nhất là tránh được việc tạo nên những ấn tượng xấu. Nếu bạn lúng túng không biết phải xử sự như thế nào trong một số trường hợp, hãy tuân theo những quy tắc được xem là chuẩn mực.

Những nguyên tắc cơ bản

Điều quan trọng nhất là bạn phải luôn chân thật và nghĩ đến cảm nhận của mọi người xung quanh, bất kể trong trường hợp nào. Thậm chí những quy tắc bạn đã từng được học khi ở nhà trẻ cũng thật sự trở nên hữu ích, vì chúng là cơ bản, và đơn giản.

Trong giao tiếp, bạn nên hạn chế việc lên giọng khi nói (điều đáng ngạc nhiên là một giọng nói trầm, dịu sẽ hiệu quả hơn khi muốn tập trung sự chú ý của mọi người), không sử dụng những từ ngữ mang tính công kích người khác (bất kể họ có mặt hay không), và nhất là đừng cố ngắt lời người khác. Có thể lúc đầu bạn không có nhiều cơ hội để nói như những người khác trong buổi gặp, thế nhưng những gì mà bạn nói sẻ trở nên có trọng lượng hơn do có được sự tin cậy và tôn trọng.

Một vài mẹo nhỏ dưới đây bạn có thể cảm thấy hữu ích khi giao tiếp với mọi người trong cuộc sống nói chung, trong môi trường làm việc và trong cả những tình huống giao tiếp xã hội đặc thù.

Quan tâm đến mọi người

Hãy luôn trò chuyện và trở nên gần gũi. Đừng cố tạo khoảng cách bằng chức vụ hay vị thế sẵn có của bạn. Chính những thư ký hoặc cộng sự là những người đóng góp không nhỏ vào thành công của bạn. Do vậy nếu bạn phải thực hiện một buổi thuyết trình sắp tới, hãy để ý xem có bao nhiêu người đã góp phần vào quá trình chuẩn bị (bạn sẽ ngạc nhiên vì nó có thể nhiều hơn bạn tưởng). Hãy biểu đạt sự ghi nhận và bày tỏ sự cảm kích đối với mọi người.

Bạn nên đến trước buổi thuyết trình của mình sớm khoảng 10 - 15 phút và làm quen với những người đang chuẩn bị gần bạn. Bạn có thể khẽ nâng nhẹ tách trà và tự giới thiệu bản thân với người đứng gần. Nếu bạn đến sớm trong một buổi họp với những thành viên lạ, hãy tự giới thiệu bản thân với mọi người.

Trong những dịp gặp gỡ giao tiếp thông thường, sử dụng những tình huống có liên quan đến cuộc gặp để phá tan không khí im lặng (như lý do của cuộc gặp, cách trang trí xung quanh, sự hiện diện của những người tham dự, v.v.). Sau khi đã giới thiệu, hỏi han việc làm thế nào họ quen người tổ chức buổi tiệc, hay hỏi han liệu họ có thích bức tranh được treo trên tường gần đó. Bạn cũng có thể nói một ít về bản thân như những sở thích, thú vui, v.v. và chỉ nên vừa đủ để người khác có thể cảm thấy thoải mái và trở nên cởi mở lại với bạn.

Hãy nhớ những thông tin về những người mà bạn quen biết. Có rất nhiều các chương trình phần mềm có thể hỗ trợ bạn trong việc xây dựng nên một danh sách dữ liệu về bạn bè, đồng nghiệp, người quen của bạn như ngày sinh, số điện thoại, emails, thậm chí cả tên những đứa con của họ, v.v. tùy thuộc vào nhu cầu của bạn mà mức độ sâu mà thông tin có thể khác nhau.

Bạn cũng có thể gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, tặng hoa khi họ đính hôn hay thể hiện sự quan tâm của bạn trong nhiều dịp đặc biệt khác. Mọi người sẽ nhớ những việc bạn đã làm còn lâu hơn bạn.

Đồng nghiệp và những người tương trợ.

Gây ấn tượng với sếp thôi chưa đủ.

Một cuộc nghiên cứu của học viện Manchester Partner cho thấy ngay cả trong những thị trường lao động "dễ thở" nhất, đến 40% những nhân vật giữ vai trò quản lý đã không thể hoàn thành nhiệm vụ của mình. Lý do là họ thiếu khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và những người hỗ trợ họ (vấn đề này anh Lâm Minh Chánh cũng đã có một bài viết liên quan nói về "EI - thông minh cảm xúc trong môi trường làm việc" ). Vị thế xã hội và chức vị đóng vai trò quan trọng trong nhiều nền văn hóa khác nhau. Mọi người có khuynh hướng cảm thấy an tâm hơn khi biết rõ cơ cấu cấp bậc trong công ty, hiểu rõ ai phải báo cáo cho ai. Lý do là họ cảm thấy cần phải biết rõ ai là sếp để tỏ lòng kính trọng và cư xử cho phải phép, hơn là với chính những đồng nghiệp bên cạnh của mình.

Với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế và sự nỗ lực thăng tiến của con người, một anh nhân viên bán hàng sau này có thể trở thành một khách hàng quan trọng của công ty, một trợ lý hành chính có thể trở thành sếp của công ty sau này. Những hoạt động thâu mua, sáp nhập công ty cũng khiến cho một đối thủ cạnh tranh trong quá khứ trở thành cộng sự cùng chiến tuyến chỉ sau một đêm. Điều này có thể gây ra cho bạn phải lâm vào tình huống khó xử nếu bạn chỉ đối xử với họ tùy theo vị thế trong công ty. Ngay cả những nhà quản lý cấp cao cũng sẽ hoài nghi năng lực của bạn nếu chỉ một lần chứng kiến bạn đối xử không tốt với khách hàng.

Việc giám sát.

Đừng mang lại những điều ngạc gây ngạc nhiên cho sếp. Ông ấy sẽ không thích điều này. Hãy đảm bảo họ nắm rõ được bạn đang làm gì và thường xuyên cung cấp cho họ thông tin để có thể nắm bắt tình huống và can thiệp kịp thời khi có sự cố phát sinh.

Giao thương quốc tế.

Khi làm việc trong môi trường đa quốc gia, bạn cần chú ý những yếu tố khác biệt đặc thù sau để khỏi lâm vào cảnh khó xử:

• Ngôn ngữ. Việc học hỏi thêm ngôn ngữ của đối tác có thể mang lại cho bạn lợi thế khi làm việc. Tuy nhiên không nên vờ tỏ ra mình thông thạo vì sẽ phản tác dụng.
• Giờ giấc. Múi giờ khác nhau ảnh hưởng đến thói quen sinh hoạt và làm việc. Bạn cần tìm hiểu sự khác biệt này để tôn trọng giờ giấc của đối tác.
• Lịch trình làm việc. Hiểu rõ sẽ giúp bạn có thể tiếp cận đúng nơi, đúng lúc.
• Những ngày lễ. Các quốc gia và nền văn hóa khác nhau có những ngày nghỉ, lễ khác nhau, một số là bắt buộc.
• Thói quen ăn uống (bao gồm cách thưởng thức, thói quen sử dụng vật dụng, v.v.). Thật không có gì bối rối hơn khi bạn đặt sẵn món ăn và đối tác lại từ chối vì lý do tôn giáo, hay đang ăn kiêng,...

Dùng điện thoại

Luôn gọi lại nếu bạn có cuộc gọi nhỡ. Nếu bạn phải ra ngoài, nên nhờ người khác trả lời máy hộ và lưu lại thông tin người gọi. Khi bạn thực hiện cuộc gọi và gặp thư ký hoặc tổng đài viên, hãy lịch sự giới thiệu bản thân và lý do ngắn gọn của cuộc gọi. Điều này sẽ giúp bạn gặp đúng người hoặc phòng ban thích hợp.

Tương tự khi bạn là người nhận cuộc gọi, hãy giới thiệu tên và phòng ban của bạn. Nếu công ty bạn có hệ thống trả lời tự động, bạn nên thường xuyên kiểm tra hoạt động để đảm bảo mọi thứ diễn ta bình thường. Khách hàng nhận được phản hồi từ một hệ thống hoạt động kém cũng gây bực mình như vừa phải trò chuyện với một người thô lỗ vậy.

Email

Dòng tiêu đề của email cần ngắn gọn và phản ánh được nội dung chính. Tránh sử dụng những câu chung chung như: "Xin chào!", "Hello!" vì không tạo được ấn tượng tốt cho người nhận. Một ngày có thể họ phải nhận đến hàng chục lá email có nội dung tương tự như vậy.

Khi trả lời một câu hỏi nào đó, bạn có thể chép câu hỏi đó lên dòng tiêu đề để cho người đọc biết nội dung email của bạn. Email của bạn cần có phần ký tên bên dưới, kèm theo thông tin liên lạc. Nên nhớ bạn đang giao tiếp với một người nào đó chứ không phải chiếc máy vi tính ở đầu bên kia.

Đừng bao giờ gõ TẤT CẢ NỘI DUNG BẰNG CHỮ IN HOA. Điều này sẽ tạo cảm giác khó đọc và thể hiện khả năng trình bày kém.

Ngắt lời

Nếu được, hạn chế việc ngắt lời người khác thấp nhất có thể (trong các buổi họp, gặp gỡ, trên điện thoại, hay bất cứ cuộc trò chuyện nào khác). Luôn xin lỗi nếu bạn phải chen ngang một cuộc đối thoại nào đó, nhanh chóng đưa ra lý do hoặc vấn đề bạn muốn trình bày, đồng thời cho thấy bạn ý thức được việc mình đang ngắt lời người khác. Đây là những tiểu tiết, thế nhưng nếu chú ý bạn sẽ được mọi người tôn trọng.

Gặp gỡ giao tiếp bên ngoài

Một cuộc gặp tại bữa tiệc, ăn tối, chơi golf có thể giúp bạn mang lại nhiều ấn tượng tốt đẹp và mang lại cho bạn những thuận lợi trong công việc sau này, cho dù mọi người có đề cập đến chuyện kinh doanh hay không.

Trong các buổi tiệc, họp mặt đông người: luôn mang theo danh thiếp và đến nơi đúng giờ, hoặc trễ tối đa là 30 phút. (Trong bất kỳ trường hợp nào, không bao giờ đến sớm hơn thời điểm bắt đầu. Bạn rất dễ trở nên lạc lõng và thừa thãi.)

Giới thiệu, chào hỏi

Trước một sự kiện nào đó được tổ chức, bạn nên lướt sơ qua danh sách khách mời để gợi nhớ lại thông tin liên quan đến họ.

Trong cuộc gặp, nếu vô tình quên tên một ai đó, bạn có thể "chữa cháy" bằng cách giới thiệu với họ người bạn đã quen biết: "Mình muốn giới thiệu với bạn anh ABC, trưởng bộ phận truyền thông của Emotino.com!". Trong trường hợp này người bạn quên tên sẽ tự giới thiệu với người mới quen, và như vậy sẽ giúp bạn nhớ lại.

Nếu vẫn không hiệu quả, hãy lịch sự xin lỗi và nói bạn nhất thời chưa nhớ ra được. Điều này sẽ tránh gây khó xử cho cả hai khi bạn im lặng với một nét mặt đầy ngạc nhiên và xa lạ.

Mọi người thường sẽ có lúc vô tình làm phiền lòng ai đó, quên mất một cái tên quan trọng, lâm vào tình trạng khó xử, lúng túng, hoặc thậm chí cầm một chiếc nĩa sai cách trên bàn ăn, v.v. Tất cả chúng ta đều thế. Điều quang quan trọng là bạn hãy luôn quan tâm và tạo cho mọi người cảm giác thoải mái khi ở bên bạn, như vậy là bạn đã giúp mình trở nên một người tinh tế, lịch thiệp, cho dù có tuân theo các quy tắc trên hay không.

Bài: Giao tiếp với mọi người

Giao tiếp với mọi người là cả một nghệ thuật. Xưa nay những người thành công trong lĩnh vực này đều là những người biết cách ứng xử tinh tế, biết suy nghĩ chín chắn trước khi trình bày một điều gì . Vì một lời đã trót nói ra, khó có thể sửa chữa lại được , đôi khi càng chữa càng tồi tệ hơn thêm .
Khi ta nói chuyện với một người, nhất là khi nói với một nhóm người thì càng cần phải có ý tứ. Bởi vì câu chuyện của mình có thể vô tình khiến người khác chạnh lòng. Dù không ác ý mà chỉ do quá "vô tư" thì cả hai trường hợp đó, lời nói vẫn có tác hại như nhau. Nghĩa là nỗi đau do nó gây ra không vì do vô tình mà giảm nhẹ đi.
Khi ta nói chuyện với một người vừa thi trượt vào đại học, lại khoe mình giỏi giang dư điểm đậu vào mấy trường, lại còn hỏi họ nên chọn trường nào thì vô tình đã đánh trúng vào chỗ đau người khác.
Trong số những người đang nói chuyện với mình có mấy người vừa ở quê ra thành phố. Nếu bạn luôn mồm chê bai người "nhà quê" không biết cách ăn mặc, nói năng toàn giọng địa phương thì chẳng khác nào phỉ báng họ.
Có người lại cứ "vô tư" chê bai những người đẻ toàn con gái là sinh ra một đàn "vịt giời" nay mai nó bay đi hết thì ngồi "trơ thổ địa", mà chẳng hề để ý đến người "sinh con một bề" đang ngồi chịu trận nghe một cách khó chịu.
Có nhiều trường hợp bô bô nói chuyện mình làm ăn gặp nhiều may mắn, nào là vừa xây nhà, mua xe hơi đời mới , trong khi người ngồi cạnh đấy đang lâm vào hoàn cảnh khó khăn, phải hàng ngày chạy vạy từng đồng để chữa bệnh cho chồng ốm, con đau. Vì lẽ đó mà câu chuyện của họ thường là vô duyên, nhạt thếch, chẳng có ai thèm hưởng ứng hoặc không làm đau đớn người này thì cũng làm mất lòng người nọ.
Trong giao tiếp hàng ngày thì lời ăn tiếng nói có một tầm vóc quan trọng đặc biệt trong quan hệ giữa con người với nhau . Nhờ có giao tiếp , con người sẽ hiểu nhau hơn .Nhưng có nhiều trường hợp làm mất lòng nhau , thậm chí còn tẩy chay nhau hoặc không thèm nhìn mặt nhau cũng chỉ vì một câu nói hớ hênh . Vì vậy ông cha ta mới có một câu để răn dạy cho con cháu như sau : " Cần phải uốn lưỡi bảy lần trước khi nói ". Xảy chân xảy tay đỡ được nhưng xảy miệng là không đỡ được đâu.
Là phụ nữ thì chúng ta lại càng cần phải giữ gìn ý tứ hơn , đặc biệt trong giao tiếp với người khác giới .Vì qua đó " người ta " sẽ đánh giá phẩm hạnh đạo đức của bạn đấy . Trong các cuộc nói chuyện dù là thân tình hay xã giao , bạn gái cần phải chú ý tới một số điểm như sau :
Tránh nói to : Cường độ giọng nói quá lớn sẽ gây cho người nghe sự khó chịu . Và chẳng hay ho gì khi cuộc nói chuyện bỗng dưng biến thành như cuộc cãi vã . Gặp khi bị người khác khiêu khích , rất dễ xảy ra khẩu chiến .
Tránh nói dài : Thường rất dễ bị sơ hở nếu nói năng dài dòng , nói tràng giang đại hải , nói liên miên không dứt . Bạn nên nhớ rằng giao tiếp không bao giờ là một cuộc độc thoại .
Tránh nói nhiều về mình : Người ta thường ít có thiện cảm với kiểu người này . Vì người chỉ nói đến mình là người chỉ nghĩ đến mình . Và người chỉ biết nghĩ đến mình là người thiếu giáo dục , cho dù trình độ học vấn của họ đến đâu đi chăng nữa .
Tránh cướp lời người khác : Sẽ rất là bất nhã nếu chúng ta cứ tranh cướp lời của nhau khi nói chuyện . Hãy từ tốn chậm rãi , đó là bí quyết thành công của một cuộc đối thoại .
Cũng không nên nghe chuyện một cách ậm ừ ba phải , như thế cuộc nói chuyện sẽ trở nên tẻ nhạt và đơn điệu .
Tránh xử dụng tiếng lóng hoặc dùng ngoại ngữ ở những chỗ không phù hợp : Trông bạn ăn diện thật sang trọng quý phái , nhưng nếu miệng lại thốt ra toàn từ " chợ búa " thì mọi người chung quanh sẽ nhìn bạn bằng con mắt khác ngay . Trong trường hợp dùng ngoại ngữ cũng vậy , nếu người nói chuyện ở trong cùng môi trường nghề nghiệp với bạn thì không sao , nhưng nếu bạn dùng tiếng nước ngoài để nói kiểu " chêm " vào với ông bà , cha mẹ hoặc với người hàng xóm thì trông bạn có vẻ lố bịch và hợm hĩnh đấy .
Tránh không nên nói kiểu đả kích người khác : Người ta sẽ chẳng coi trọng chính bạn nếu bạn đả kích người khác sau lưng .
Tránh vội vã thân mật đến mức suồng sã một người mới quen :
Trong đám đông , hai người không nên nói chuyện riêng tư thì thầm hoặc cười khúc khích với nhau , rất dễ bị mọi người hiểu lầm là bạn đang chế giễu họ . Nếu có người nước ngoài cùng ngồi chung , thỉnh thoảng phải nói chuyện với họ vài câu . Trước mặt một người không biết tiếng của mình mà chúng ta cứ mải mê nói chuyện với nhau sẽ vô tình làm cho họ ngượng nghịu .
Tránh làm những cử chỉ khoa chân múa tay , làm bộ làm tịch như trên sân khấu khi diễn thuyết : Nếu bạn không có tài pha trò thì đừng bao giờ cố bắt chước để nói ra những câu gượng gạo vô duyên , nhạt nhẽo ...sẽ khiến làm cho bạn trở thành con người trơ trẽn .
Nên cẩn thận tránh vô ý đụng chạm đến sự bất hạnh tật nguyền của người tiếp chuyện và cần biết chọn lựa chủ đề phù hợp với từng đối tượng :
Nếu bạn không phải là bác sĩ thì đừng nên thốt ra những câu đại loại như : " Trông anh dạo này gầy sọm đi thế ? " ....hay : " Sao trông anh độ này có vẻ xanh xao ! hình như ...thiếu ăn thì phải ? " sẽ khiến người nghe phải buồn lòng .

" Lời nói không mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau .."
( Ca dao Việt Nam ) .

Vì vậy trong khi nói chuyện, ta nên tập thói quen không nói "ồn ào", hay chợt nghĩ câu gì nói luôn câu ấy mà cần phải suy nghĩ xem câu nói của mình sẽ có tác dụng đến với người nghe như thế nào ? Cái cảm nhận đó nói ra thì hơi khó đấy nhưng thực tế nó chỉ diễn ra vỏn vẹn trong mấy giây đồng hồ mà thôi . Nếu cảm nhận đó được tập luyện hàng ngày thì sẽ còn nhanh hơn , đến độ bạn có thể nói một cách thoải mái như không cần phải suy nghĩ gì thêm nữa .
Cái tâm lý phổ biến là khi ta buồn phiền, nếu mà gặp ai đó cũng có nỗi buồn tương tự thì tự nhiên giữa hai người sẽ nảy sinh một mối liên hệ cảm thông, gọi là "đồng cảm" như thân thiết, muốn chia sẻ với nhau.
Một cô gái bị tai nạn lao động cụt mất một đốt ngón tay út. Khi ở nhà, cô vật vã đau đớn kêu la .Mọi người càng dỗ dành an ủi thì cô lại càng khóc lóc không dứt , vì cảm thấy mình bị thiệt thòi quá nhiều so với những người lành lặn. Nhưng khi gia đình đưa cô đến bệnh viện, cô trông thấy những người khác bị cụt chân cụt tay, vỡ đầu, hỏng mắt . Lại còn có người mang những vết thương nặng hơn cô rất nhiều. Tự nhiên cô thấy mình vẫn còn may mắn biết bao , nỗi đau trong cô dường như giảm hẳn đi mặc dù cô chưa được chạy chữa thuốc men gì. Thế rồi cô cảm thấy như mình được chia sẻ với những người cùng cảnh ngộ.
Trong khi nói chuyện, ta phải biết quan sát rất nhanh những người xung quanh. Định nói câu gì phải nghĩ trước , nghĩ sau. Bởi lẽ những câu nói của ta có thể vô tình đụng chạm tới những khiếm khuyết của họ về ngoại hình, hay chạm tự ái của ai đó vừa gặp phải một trận thất bại trên đời .
Trái lại nếu bạn chia sẻ được nỗi buồn đau của người khác hay tỏ ra đồng cảm với họ thì những lời nói của bạn rất cần cho họ và bạn sẽ trở thành người dễ mến và có duyên.
Vì vậy , giao tiếp với mọi người là cả một nghệ thuật mà không phải bất cứ ai cũng được hiểu biết , được trang bị như nhau . Tại sao với một người thì thật dễ gần dễ tin cậy và ai ai cũng muốn kết bạn ; còn với người khác thì thấy nhạt nhẽo vô duyên , thậm chí là chán ghét không muốn nhìn mặt .
Nhưng cái gì cũng có giới hạn của nó. Trong giao tiếp ứng xử với mọi người chung quanh , ta cũng cần phải có một chuẩn mực nhất định để duy trì được mối quan hệ tốt đẹp lâu bền. Thí dụ như :
* Tin tưởng nhưng không cả tin , vì khi mình tin tưởng người khác là điều kiện để người khác tin mình rồi. Nhưng lòng tin của bạn phải có giới hạn , nếu bạn chưa thực sự hiểu thấu đáo và gắn bó với đối phương trong suốt thời gian dài. Lòng tin phải có cơ sở , tuyệt đối không được mù quáng , dễ dẫn đến sai lầm.
*Nghiêm khắc với mình nhưng cần rộng lượng với người khác là một trong những nguyên tắc xử thế để rèn luyện bản thân mình trở thành người có nhân cách haon chỉnh hơn.
* Biết tự trọng nhưng phải tôn trọng người khác , bởi tự trọng là đức tính đáng quý của mỗi người ; nhưng trong cuộc sống bạn không chỉ biết trọng mình mà cần phải biết trọng người nữa.
* Biết thể hiện mình nhưng đừng bao giờ hạ thấp người khác. Trong giao tiếp , bạn có thể tự giới thiệu mình một cách hợp lý nhưng không nên tự cao tự đại , tự coi mình là tài giỏi hơn tất cả mọi người. Nếu không thì những cố gắng trong giao tiếp của bạn trở nên vô nghĩa. Nhưng trong những trường hợp nhất định , bạn cũng cần cho đối phương biết bạn là ai , và bạn đang làm gì ? Cần lưu ý rằng , những hành động giả tạo , vờ vĩnh để phô trương cá nhân mình chỉ làm cho người khác mất cảm tình với bạn mà thôi.
* Thẳng thắn nhưng không thô lỗ , bởi vì nếu bạn ăn nói quá thẳng thừng , lỗ mãng và cứng nhắc thì còn đâu nét duyên dáng nữa. Ông cha ta thường dạy : " Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau " đấy mà.
* Khiêm tốn nhưng không giả dối. Khiêm tốn là một nét đẹp trong tâm hồn tính cách của con người. Nhưng khiêm tốn phải được thể hiện trên cơ sở của đức tính thật thà , chân thành chứ không phải là giả tạo , thiếu trung thực.
* Cẩn thận nhưng đừng quá chặt chẽ , bởi sự chặt chẽ , so đo thường không chiếm được tình cảm của nhiều người . Nếu bạn hào phóng , cởi mở thì bạn sẽ là người hạnh phúc vì có được nhiều người yêu mến.
* Linh hoạt trong mọi tình huống nhưng không được tuỳ tiện , nói năng bạt mạng và có những hành động thiếu suy nghĩ , tuỳ hứng. Trong một vài tình huống , chỉ cần một hành động thiếu suy nghĩ chín chắn là bạn đã vô tình đánh mất đi những điều tốt đẹp vốn có ở mình.
Người ta có thể thống kê đến hàng ngàn lời khuyên dành cho người bạn đáng yêu trong cách giao tiếp hàng ngày vì con người luôn luôn phải sống giao tiếp với mọi người . Chính vì thế mà ta phải quan tâm đến cách cư xử trong đời sống để tránh những va chạm không cần thiết , và để được yêu thương .

KẾT LUẬN :

HÃY CHÂN THẬT :Nếu bạn thật tâm mong muốn mang lại điều tốt lành cho người khác , điều đó xuất phát tận đáy lòng bạn. Còn nếu như bạn cố tình gây khó khăn cho người khác , hãy coi chừng ! sự độc ác sẽ huỷ diệt chính bản thân bạn trước .

HÃY QUAN TÂM ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA MÌNH :Chừng mực , điềm đạm, và không làm phiền người khác . Hãy cố gắng sống thực với những tâm trạng buồn vui của mình . Nên luôn luôn tạo tâm trạng dễ chịu thoải mái ,yêu đời --Vì không có ai muốn làm bạn với một người luôn luôn cau có gắt gỏng .

HÃY QUAN TÂM GIÚP ĐỠ MỌI NGƯỜI: Bạn giúp đỡ người khác một cách hồn nhiên , không vụ lợi , không tìm cách để được lòng ai . Nhưng cũng không từ chối lời yêu cầu của người khác một khi có khả năng giúp đỡ .

HÃY GIỮ GÌN CÁCH ĂN MẶC : Trang phục là cánh tay nối dài của nhân cách . Bạn luôn luôn ăn mặc phù hợp với vóc dáng và hoàn cảnh nơi bạn hiện diện . Người ăn mặc đẹp là người không tìm cách nổi bật bằng trang phục cầu kỳ hay đắt tiền .

TRONG ĐÁM ĐÔNG :Bạn đừng tìm cách lấn lướt người khác bằng sự hoạt bát của mình . Hãy niềm nở , lịch sự một cách vừa phải . Biết lắng nghe và biết phát biểu khi cần thiết .

KHI TRANH LUẬN PHÊ BÌNH:Tuyệt đối không nên nóng giận .Bạn hãy tự chủ và lựa lời . Một sự thật cay đắng vẫn có thể nói bằng lời dịu dàng .

HÃY TỎ LÒNG NGƯỠNG MỘ : Trước sự thành công của người khác , bạn hãy tỏ lòng thán phục , đừng nghĩ rằng ta có thể làm tốt hơn nhiều . Điều đó chứng tỏ bạn chủ quan và hay đố kỵ nhỏ nhen .

HÃY TỎ LÒNG KHOAN DUNG :Khi bạn bị quấy rầy hay bị sự công kích thô bạo , nhục mạ , bôi lọ v.v. Hãy tỏ ra là người độ lượng . Sự trung thực của bạn sớm hay muộn cũng sẽ được mọi người hiểu .

HÃY LUÔN LUÔN HOÀN THIỆN BẢN THÂN :Giá trị của con người chính là lợi ích mà người ta có thể mang lại cho người khác . Chính vì thế mà con người phải luôn luôn học hỏi suốt đời và không ngừng hoàn thiện nhân cách của chính mình .