Trong quảng cáo, nhấn mạnh sự thật và khoa trương khoác lác có sự khác biệt rất lớn. Liệu một sản phẩm có thực sự “được khoa học chứng minh”, và có “được kiểm chứng hiệu quả”?
Với những công ty dám đi quá giới hạn, tổn thất có thể lên đến hàng triệu đôla. Họ phải trả giá cho hành động của mình một khi cơ quan quản lý và các đối thủ cạnh tranh vào cuộc.
Hầu hết chúng ta đều từng là nạn nhân của các quảng cáo láo. Câu hỏi đặt ra là, các công ty sẽ thay đổi chính sách tiếp thị của mình, hay sẽ tiếp tục đặt ưu tiên về lợi nhuận lên hàng đầu, bất chấp quyền được biết sự thật chính đáng của khách hàng?
Dưới đây là 14 thương hiệu lớn từng phải đối mặt với những vụ bê bối quảng cáo láo, và mặc dù không phải tất cả đều bị phạt hành chính nhưng tai tiếng là hậu quả mà mọi thương hiệu phải gánh chịu.
Sữa chua Activia
Tập đoàn sữa Dannon đã lừa khách hàng trả nhiều tiền hơn cho một loại sữa chua được quảng cáo là có nhiều dinh dưỡng hơn – trong khi thực tế, loại sữa chua này chẳng khác gì loại bình thường.
Dannon cho biết các lợi ích dinh dưỡng của sữa chua Activia đã kiểm nghiệm về mặt khoa học và lâm sàng. Họ thậm chí còn thuê cả diễn viên nổi tiếng Lee Curtis làm phát ngôn viên. Tuy nhiên, chỉ được một thời gian thì người tiêu dùng không chỉ ngừng sử dụng sản phẩm mà còn đồng loạt đâm đơn kiện Dannon.
Cuối cùng Dannon đã phải chi số tiền lên tới 45 triệu USD để bồi thường tổn thất cho khách hàng vào cuối năm ngoái. Tập đoàn này cũng bị buộc phải ghi đúng sự thật về giá trị dinh dưỡng của sữa chua Activia trên bao bì.
Thịt bò tẩm gia vị của Taco Bell
Khi khách hàng đặt câu hỏi về những gia vị thực sự có trong thịt bò tẩm gia vị của Taco Bell, công ty này đã không biết trả lời thế nào. Hóa ra “gia vị” mà Taco Bell sử dụng chỉ là yến mạch, và theo tiêu chuẩn USDA thì món thịt của Taco Bell chưa phải thịt bò tẩm gia vị. Taco Bell rõ ràng đã cố lừa để khách hàng tin rằng họ đang được ăn một món ăn cao cấp hơn thực tế.
Thật may cho Taco Bell vì hãng này đã tỏ ra rất thiện chí trong việc giải quyết thảm họa PR này, hãng thậm chí còn dành hẳn 1 trang báo để cảm ơn những người đã khởi kiện. Cuối cùng, bên nguyên đơn đã bác bỏ đơn kiện của mình.
Kem dưỡng mắt
Năm 2009, Olay tung ra một quảng về kem dưỡng mắt Definity của mình, trong đó sử dụng hình ảnh cựu người mẫu Twiggy (sắp bước sang tuổi 62) nhưng không hề có nếp nhăn trên mắt (do sử dụng kem dưỡng Definity). Nhưng hóa ra đó chỉ là nhờ công nghệ chỉnh sửa hình ảnh.Sự vụ bị lật t
ẩy khi các luật sư người Anh chỉ ra những chỗ đã bị chỉnh sửa. Olay không chỉ bị cáo buộc là quảng cáo sai sự thật mà còn gây ảnh hưởng tiêu cực đến quan điểm về ngoại hình của mọi người.
Mã lực của xe Hyundai và KIA
Hàng trăm khách hàng đã rất thất vọng khi phát hiện ra Hyundai và Kia chỉ thổi phồng về mã lực của một số xe hãng mình. Theo điều tra của Bộ Xây dựng và Vận tải Hàn Quốc vào năm 2001, mã lực một số mẫu xe quảng cáo cao hơn thực tế tới 9,6%.
Vụ kiện tập thể ở miền nam bang California đã tố cáo hai hãng xe này lừa tiền của khách hàng bằng quảng cáo sai sự thật. Hyundai và Kia đã phải đền bù cho khách hàng với tổng chi phí ước tính từ 75 triệu đến 125 triệu USD.
Quảng cáo du lịch của Groupon
Groupon bị một công ty du lịch ở San Francisco kiện hồi đầu năm nay do tung ra những quảng cáo gây hiểu lầm trên Google. Groupon bị buộc tội sử dụng những từ khóa liên quan đến một số điểm du lịch nổi tiếng để thu hút người dùng kích vào quảng cáo, trong khi hãng này không hề cung cấp một phiếu mua nào liên quan đến những địa điểm đó.
Vụ kiện hiện vẫn đang tiếp diễn sau khi Groupon cố xin tòa bác đơn nhưng không thành.
Ngũ cốc Rice Krispies và Frosted Mini-Wheats
Năm 2010, món ngũ cốc nổi tiếng Rice Krispies của Kellogg rơi vào khủng hoảng vì bị cáo buộc là lừa dối người tiêu dùng về khả năng tăng cường hệ miễn dịch của nó. Cơ quan chức năng của Mỹ đã buộc Kellogg ngừng tất cả các chương trình quảng cáo nói Rice Krispies giúp tăng cường miễn dịch cho trẻ nhờ “25% dưỡng chất và thành phần chống ôxy hóa cần thiết cho cơ thể mỗi ngày – gồm Vitamin A, B, C, E” với lý do các thông tin này không rõ ràng.
Trước đó một năm, công ty Kellogg cũng đã phải ra tòa vì quảng cáo phóng đại sản phẩm ngũ cốc Frosted Mini-Wheats của mình. Công ty này nói Frosted Mini-Wheats giúp cải thiện khả năng tập trung của trẻ tới gần 20% nhưng nghiên cứu lâm sàng của cơ quan thẩm quyền cho thấy chỉ có 1 trong 9 trẻ ăn món ngũ cốc này có biểu hiện như quảng cáo trong khi 50% số trẻ tham gia thử nghiệm chẳng có chút khác biệt nào.
Sản phẩm thảo dược Airborne
Sản phẩm thảo dược Airborne ra đời gây một tiếng vang lớn trong những năm 1990 bởi theo lời quảng cáo của nhà sản xuất, nó có thể giúp ngăn ngừa các vi khuẩn có hại và phòng tránh các bệnh cảm cúm, cảm lạnh thông thường. Nhưng đó chỉ là quảng cáo sai sự thật.
Tập đoàn dinh dưỡng đầy tai tiếng này đã phải trả 23,3 triệu USD cho một vụ kiện tập thể, và thêm 7 triệu USD chi phí hòa giải sau đó. Số tiền mà người dùng Airborne được nhận đến giờ vẫn chưa được công bố.
Sản phẩm chức năng Extenze
Thuốc chức năng Extenze được quảng cáo là sẽ làm tăng kích thước cơ bắp cho đàn ông. Năm 2010, Extenze đã phải trả 6 triệu USD bồi thường cho khách hàng vì quảng cáo sai sự thật này.
Chất tạo ngọt Splenda
Theo Hiệp hội Đường, câu khẩu hiệu “làm từ đường” của Splenda là sai sự thật bởi đây hoàn toàn chỉ là một hợp chất hóa học tinh chế.
Năm 2008, Hiệp hội Đường đã khởi kiện chủ sản xuất Splenda – McNeil Nutritionals (công ty con của Johnson & Johnson). Để phản công, McNeil Nutritionals kiện Hiệp hội Đường là cố tình “bôi nhọ”. Tuy nhiên sau này hai bên đã có sự dàn xếp ngầm để tránh phải ra tòa.
Chưa hết, năm 2007, đối thủ của Splenda là Equal cũng kiện nhà sản xuất Splenda là đã làm người tiêu dùng lầm hiểu rằng Splenda tự nhiên hơn và tốt hơn cho sức khỏe so với các loại đường nhân tạo khác. Hai bên cuối cùng cũng dàn xếp sự việc một cách bí mật.
Dầu Pennzoil
Pennzoil bị buộc phải rút những quảng cáo rằng dầu của họ tốt hơn các đối thủ khác sau khi một thẩm phán New Jersey tuyên bố các quảng cáo này là “lừa đảo, không đúng sự thật” và “không thể chấp nhận được”.
Trong các quảng cáo của mình, Pennzoil tuyên bố là sản phẩm của mình giúp bảo vệ máy tốt hơn 4 thương hiệu khác, trong đó có Castrol.
Giày New Balance
Một đôi giày New Balance được quảng cáo là giúp người mang giày đốt cháy calo cũng đã bị sở gáy khi nghiên cứu không tìm thấy một ích lợi sức khỏe nào cho người đi giày.
Bên nguyên đơn đã kiện New Balance vì quảng cáo sai sự thật, và đòi bồi thường 5 triệu USD. Giá của một đôi giày này là 100 USD.
Sản phẩm Kashi
Được quảng cáo là hoàn toàn tự nhiên nhưng trên thực tế các sản phẩm của công ty Kashi phần lớn làm từ các nguyên liệu tổng hợp và phi tự nhiên. Một số nguyên liệu chính thậm chí là dược phẩm phải có kê đơn của bác sỹ và nằm trong danh sách những chất độc hại của quốc gia.
Kashi đã bị khởi kiện vì đánh lừa người tiêu dùng.
Kẹo cao su Eclipse
Sản phẩm của hãng Wrigley được quảng cáo là có chứa vỏ cây hoa mộc lan giúp diệt khuẩn. Wrigley đã phải thay đổi quảng cáo và nhãn mác , đồng thời trả 6 – 7 triệu USD tiền bồi thường cho khách hàng.
Trang Classmates.com
Hàng triệu người đã bị trang web này lừa nâng cấp thuê bao lên “Hội viên Vàng”, bằng một email thông báo rằng có những người bạn cũ của họ đang cố liên lạc với họ, và hứa hẹn sẽ giúp họ nối lại tình bạn xưa nếu họ nâng cấp thuê bao. Dĩ nhiên chẳng có gì xảy ra sau khi thuê bao được nâng cấp, bởi đây chỉ là chiêu lừa tiền của trang web này.
Classmates.com đã phải chi 9,5 triệu USD để bồi thường cho người dùng – tức là khoảng 3 USD/người. Số lượt đọc:
160
-
Cập nhật lần cuối:
22/09/2011 04:39:41 PM |