Một tuyên bố sứ mệnh tốt phải nói lên được những gì mà doanh nghiệp cần phải làm để đi đến thành công bằng cách trả lời bốn câu hỏi cơ bản, bao gồm ai, cái gì, khi nào và ở đâu. Dưới đây là những lời khuyên giúp doanh nghiệp xây dựng tuyên bố sứ mệnh hội đủ những điều kiện trên.
Để xây dựng tuyên bố sứ mệnh, trước tiên các nhà lãnh đạo cao cấp cần phải xem lại tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp rồi giúp cho các nhân viên có được sự nhận biết thống nhất trong toàn tổ chức. Các nhà lãnh đạo cấp cao thường ít liên hệ trực tiếp với các nhân viên nên phải làm cho họ tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi “thế nào” và “tại sao” trong tuyên bố về tầm nhìn. Nói cách khác, tuyên bố về tầm nhìn chính là cơ sở để xây dựng tuyên bố sứ mệnh.
Ví dụ, Southwest Airlines có tuyên bố về tầm nhìn của hãng như sau: “Chúng tôi cam kết đem lại cho nhân viên một môi trường làm việc ổn định với các cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân ngang bằng nhau. Sự sáng tạo và đổi mới luôn được khuyến khích nhằm hướng đến hiệu quả hoạt động của Southwest Airlines. Trên hết, nhân viên phải được quan tâm, tôn trọng trong tổ chức và họ được mong đợi cùng làm điều tương tự với mọi khách hàng của Southwest Airlines”.
Một điều tối quan trọng trong tuyên bố về tầm nhìn này là kêu gọi tất cả các thành viên trong tổ chức phải hạt động trong những tiêu chí đã đề ra và được xem là nền tảng chung của doanh nghiệp. Qua đó, tuyên bố về tầm nhìn cũng nêu ra được những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, xác định được các chuẩn mực và những mong đợi đối với đội ngũ nhân viên.
Để xây dựng một tuyên bố sứ mệnh tốt, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải hiểu được các đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh và điểm yếu của đội ngũ nhân lực, những mục tiêu cần đạt được, những hạn chế, các yếu tố và giả định quan trọng có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Tuyên bố sứ mệnh chung thể hiện mục tiêu bao quát của toàn tổ chức, nhưng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp lại thường phát sinh nhiều hoạt động, nhiều mảng kinh doanh khác nhau nên doanh nghiệp cần phải xây dựng những tuyên bố sứ mệnh nhỏ hơn để trả lời cho các câu hỏi: Ai sẽ thực hiện hành động? Hành động nào được mong đợi? Khi nào hành động sẽ bắt đầu? Hành động sẽ xảy ra ở đâu? Chẳng hạn, hãng Southwest Airlines còn có câu tuyên bố phụ: “Southwest Airlines làm hết mình để hướng đến chất lượng Dịch vụ Khách hàng tốt nhất và phục vụ khách hàng với sự nhiệt tình, thân thiện, niềm tự hào cá nhân và tinh thần của công ty”.
Tóm lại, tuyên bố tầm nhìn trả lời cho câu hỏi “như thế nào”, “tại sao”. Khi xây dựng được một tuyên bố tầm nhìn tốt, các lãnh đạo doanh nghiệp sẽ tạo ra được môi trường làm việc cởi mở, phát triển cung cách làm việc theo nhóm, chú trọng đến nhân tài để xây dựng đội ngũ lãnh đạo cho tương lai. Tuyên bố sứ mệnh cùng với các giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp phản ánh tất cả những yêu cầu cơ bản mà các nhân viên cần phải làm theo để đạt được kết quả tốt nhất và thành công.
Nguồn:
DNSG Cuối tuần Số lượt đọc:
1226
-
Cập nhật lần cuối:
23/09/2010 12:30:40 PM |