Có nhiều lý do giải thích tại sao một câu chuyện hay có thể là công cụ lãnh đạo hữu ích.
Don Hewitt, người sáng lập và là nhà sản xuất của một trong những chương trình phát sóng dài nhất trong lịch sử truyền hình Mỹ, 60 Minutes, đang giải thích “bí mật” thành công của ông. Theo Steve Croft, một phóng viên của 60 Minutes, Hewitt đã không bận tâm đến các vấn đề phát sinh thuộc bản chất; ông chú trọng đến những câu chuyện được hình thành bởi các vấn đề như sự gian lận của người tiêu dùng, cuộc điều tra sức khỏe hoặc các mặt của sự nổi tiếng….
Ngày 19/8/2009, giới truyền thông thế giới đã vĩnh biệt nhà sản xuất nổi tiếng Don Hewitt của kênh truyền hình Mỹ CBS. Ông Hewitt mất tại nhà riêng ở Bridgehampton (New York) ở tuổi 86 sau thời gian dài bị ung thư tuyến tụy. (TNO)
Việc nhấn mạnh đến các câu chuyện chính là những điều mà các nhà lãnh đạo cần học từ Hewitt.
Có nhiều lý do giải thích tại sao một câu chuyện hay có thể là công cụ lãnh đạo hữu ích:
Để thông báo: Tất cả chúng ta đều muốn biết những sự kiện và các
| Don Hewitt được giới truyền hình quốc tế ghi nhớ với tư cách là người sáng tạo ra loại hình “tạp chí truyền hình”. Vào ngày 24-9-1968, thế giới lần đầu biết khái niệm “tạp chí truyền hình” khi kênh CBS phát sóng chương trình “60 minutes” của Hewitt. Ông liên tục ở vị trí điều hành sản xuất của "60 minutes" trong 36 năm, cho đến khi chương trình chấm dứt vào năm 2004. “60 minutes” là chương trình truyền hình tồn tại lâu nhất trong lịch sử truyền hình Mỹ, nhận được đến 73 giải Emmy và nhiều giải thưởng khác. Bản thân Don Hewitt cũng đã nhận được 8 giải Emmy. | nhà lãnh đạo còn thấy chúng rất có ý nghĩa để làm ví dụ và đưa thành dữ liệu cuộc sống. Chẳng hạn, tại sao chúng ta không sử dụng một bảng tính để kể một câu chuyện về việc làm tăng doanh số bán hoặc bị suy giảm chất lượng? Hãy sử sử dụng dữ liệu để nhấn mạnh điều cần nói và những lời giải thích kết hợp với câu chuyện sẽ có ảnh hưởng tích cực đến các cá nhân, nhóm cũng như cả công ty.
Để tạo sự liên quan: Nếu bạn muốn mọi người luôn sát cánh bên cạnh thì bạn cần phải làm cho họ luôn luôn ở trong tiến trình công việc. Bạn cần thu hút được sự quan tâm của họ. Chẳng hạn, nếu một nhà điều hành cần thuyết phục mọi người đề xuất sáng kiến thì cô ta có thể miêu tả xem sáng kiến đó sẽ mang lại lợi nhuận cho khách hàng như thế nào và cũng nhấn mạnh xem nó sẽ cải thiện nhân viên như thế nào. (Càng nhiều khách hàng, doanh số bán càng tăng, công việc nhiều, cơ hội thăng tiến nhiều)
Để truyền cảm hứng: Các nhân viên trở nên ngày càng mệt mỏi bởi họ luôn lo lắng cho trình trạng công việc của mình. Vì thế, điều đó đòi hỏi các nhà lãnh đạo cần phải tìm cách để truyền cảm hứng cho nhóm. Các câu chuyện là những phương tiện hữu hiệu để truyền cảm hứng cho mọi người bởi vì những câu chuyện thành công có thể kích thích, làm tăng nhuệ khí làm việc cho họ. Một câu chuyện về người đại diện dịch vụ khách hàng, người luôn biết cách sửa chữa sai lầm hoặc một người bán hàng, người biết cách khéo để bán được hàng thì hai câu chuyện này có thể trở thành nguyên liệu để nói với nhân viên của mình rằng “Nếu anh ta làm được, tôi cũng có thể”
Lợi ích khác để sử dụng những câu chuyện là để nhấn mạnh, thuyết phục mọi người thay vì những lời nói vô vị. Trong một cuộc hội thảo viết, họ gọi đây là “hãy thể hiện, đừng nói.” Đối với các nhà điều hành, điều này có nghĩa là bạn phải tránh nói suông, thay vào đó là kể những câu chuyện về hành động sáng kiến nào của bạn sẽ cải thiện cuộc sống của khách hàng và nhân viên.
Một lưu ý nữa là các nhà lãnh đạo cần đi thẳng vào vấn đề và điểm quan trọng để thể hiện các thách thức bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu. Chẳng hạn, nếu một công ty bị đối thủ cạnh tranh “cướp” mất thị phần, các nhà quản lý bán hàng cần phải xác định số lượng suy giảm doanh số theo tỉ lệ phần trăm và lợi nhuận. Trong từng hoàn cảnh, các nhà điều hành có thể tạo thành một thông điệp bằng cách đặt tên khách hàng bị mất và miêu tả ảnh hưởng của sự việc đó đến công ty như thế nào.
Với mỗi câu chuyện, các nhà lãnh đạo cần phải lựa chọn đúng hoàn cảnh và vận dụng vào thời điểm thích hợp vào trường hợp của công ty mình.
Số lượt đọc:
609
-
Cập nhật lần cuối:
26/08/2009 10:58:54 AM |