Một kiểu đào tạo “sang” nhưng ít tốn

Khích lệ nhân viên, đào tạo đội ngũ là những thách thức đối với nhiều doanh nghiệp vì nó đòi hỏi sự đầu tư tốn kém. Thật ra, có nhiều cách để đào tạo nhân viên, khích lệ đội ngũ, trong đó có những cách tốn rất ít tiền...

“Bạn phải có thái độ của một ông chủ ngay cả khi bạn còn là một công nhân. Đó là cách để bạn có thể trở thành một ông chủ trong tương lai. Hãy cố gắng đào tạo bản thân mình trở thành một ông chủ. Bằng ngược lại, bạn vẫn chỉ là một công nhân suốt đời” – Đây là nghĩa của dòng chữ tiếng Anh ghi trên vách kính trước phòng giám đốc tài chính tại trụ sở Công ty Tân Hiệp Phát. Ngay bên cạnh đó là một bảng ghi "Bí quyết thành công trong cuộc sống: 1. Đến sớm hơn mọi người, ra về sau cùng và cố gắng thêm chút nữa. 2. Đừng bao giờ biện minh cho những việc chưa làm được. 3. Tiên đoán và tìm giải pháp cho những vấn đề có khả năng xảy ra. 4. Làm cho những người xung quanh ta trở nên tốt hơn và có giá trị hơn”. Và trên vách kính của phòng thủ quỹ có câu nhắc nhở: "Giữ của không kín chính là kích thích lòng tham của người "...

Khắp tòa nhà văn phòng của Công ty Tân Hiệp Phát được “bao phủ” bởi hàng loạt danh ngôn, khẩu hiệu, lời hay ý đẹp như thế. Ngay trước cổng, một tấm bảng rất to ghi "khẩu hiệu hành động" của Công ty: “Ngày hôm nay phải tốt hơn ngày hôm qua và không bằng ngày mai”. Khách lạ khi đi dọc các hành lang, thỉnh thoảng phải ngoái lại hay dừng bước để đọc hết một câu chí lí trên các vách tường.

Ông Trần Quí Thanh, Tổng giám đốc Tân Hiệp Phát, cho biết đó là một cách để đào tạo nhân viên rất hữu ích, từ thái độ sống đến tinh thần làm việc. "Chúng tôi viết những điều hay như thế để những ai chưa biết thì đọc để biết, những ai biết rồi thì chiêm nghiệm, những ai đã và đang chiêm nghiệm thì sẽ thấm hơn từng ngày. Mỗi lần đọc hay chỉ lọt vào tầm mắt, những lời hay ý đẹp đó sẽ nhắc nhở người ta. Kể cả bản thân tôi cũng tìm thấy trong đó sự bổ ích” - ông Thanh thuyết minh về cách làm của công ty mình như thế.

Đến khách sạn Majestic cũng sẽ bắt gặp “không khí chữ nghĩa” này. Ngay từ bãi giữ xe đi vào đã thấy những khẩu hiệu hành động như "Phục vụ khách bằng nụ cười từ tận đáy lòng"...Ông Tào Văn Nghệ, tổng giám đốc Majestic, cho biết: "Những bảng chữ này tác động rất tích cực đến nhân viên của chúng tôi". Ông Nghệ kể rằng ông quan tâm đến cách đào tạo khích lệ nhân viên rất sớm, nhưng từ khi về Majestic, ông có cơ hội ứng dụng nhiều hơn. "Tùy theo thời điểm, chúng tôi có những chiến dịch truyền thông, đào tạo đến nhân viên bằng các bảng chữ tương ứng. Ví dụ như khi cần nhắc nhở nhân viên có thái độ phục vụ khách tận tình, chúng tôi treo những khẩu hiệu như: "Ân cần niềm nở, chu đáo với khách trong mọi hoàn cảnh”. Khi thấy nhân viên lơ là kỷ luật, sẽ có: “Có kỷ luật là có tất cả", "Thái độ sẽ quyết định chất lượng dịch vụ”. “Lúc tôi mới về khách sạn này, khẩu hiệu của chúng tôi, bằng tiếng Anh, nghĩa đại khái là: “Thay đổi!" hoặc "Hãy mạnh dạn thay đổi dù chậm”. Câu này tác động đến tinh thần nhân viên rất rõ ràng, làm thay đổi suy nghĩ của họ, rồi biến thành hành động. Tôi thấy rằng đây là cách đào tạo, truyền thông với nhân viên vô cùng hữu hiệu” - ông Nghệ kể.
Các bảng chữ ở Majestic thay đổi nhiều lần trong năm theo từng chiến dịch truyền thông, đào tạo từ ban giám đốc. Căn-tin là nơi được đầu tư đầu tiên bởi nhân viên thường lui tới nhất. Kế đó là những không gian công cộng. Theo ông Nghệ, ngoài tác động trực quan của các bảng khẩu hiệu như trên, Majestic còn có những cách để tác động đến nhân viên, để những điều được truyền đạt trên các khẩu hiệu phải biến thành nhận thức, hành động của họ, chứ không chỉ dừng lại ở sự hô hào ngôn từ.

Nếu xét về mặt đầu tư kinh phí, đây là cách khích lệ nhân viên, đào tạo đội ngũ rất ít tốn kém. Điều quan trọng nhất là phải sáng tạo những câu chữ thích hợp với công ty mình, nhân viên của mình; thực hiện truyền thông một cách có hệ thống theo những ý tưởng lớn xuyên suốt, chứ không phải những câu chữ vu vơ, ghép nhặt theo những nội dung rời rạc.

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang

Ý kiến của bạn:

  Về đầu trang