Kenneth Chenault-Chuyên gia vượt khủng hoảng

CEO của American Express, Kenneth Chenautt là một trong số ít nhà lãnh đạo của Phố Watl trải qua thời kỳ khủng hoảng mà vẫn giữ được phong độ của mình.

Mùa hè này, Công ty Thẻ tín dụng Mỹ American Express (AmEx) đã hoàn lại toàn bộ khoản tiền vay từ Bộ Tài chính Mỹ trong Chương trình giải cứu tài sản xấu (TARP) và đem lại cho Chính phủ 26% lợi nhuận từ khoản giải cứu này. Công ty cũng khởi động lại được chính sách lương hưu cho nhân viên và hủy bỏ chế độ “đóng băng”, lương đã áp dụng 1 năm trước đó.

Giữ vị trí Tổng Giám đốc (CEO) tại AmEx vào thời điểm 11.9.2001, Chenault, 58 tuổi, ít nhiều đã có kinh nghiệm “vượt bão”. Tình hình nước Mỹ lúc đó có nhiều biến cố như du lịch bị đình đốn, chi tiêu tiêu dùng bị ảnh hưởng trầm trọng. AmEx cũng có 11 nhân viên bị thiệt mạng do trụ sở của Công ty nằm gần Tòa nhà Trung tâm Thương mại Thế giới, nơi bị khủng bố tấn công ngày 11.9.2001. Chenault cho biết, những sự kiện đó đã giúp ông có được những bài học hữu ích để đối phó với cuộc khủng hoảng tài chính vừa qua.

Chủ tịch Cục Dự trữ liên bang Mỹ Ben Bernanke nhận định: “Khủng hoàng đã qua đi”. Ông có đồng ý với quan điểm này?

Không những hoàn lại toàn bộ khoản tiền vay của Bộ Tài chính Mỹ trong Chương trình giải cứu tài sản xấu, Công ty thẻ tín dụng Mỹ American Express còn đem lại cho CHính phủ 26% lợi nhuận từ khoản giải cứu này.

Xét ở một góc độ nào đó, khủng hoảng có thể đã qua, nhưng chúng ta vẫn cần phải theo dõi một số dấu hiệu nữa mới có thể dám chắc về điều này. Trong những tháng qua, chi tiêu qua thẻ tín dụng chỉ giảm nhẹ, nhưng vẫn âm. Chỉ có một điểm tích cực là tình trạng nợ không thu hồi được đã cải thiện, nhưng tỉ lệ vỡ nợ thẻ tín dụng vẫn cao hơn so với trước đây. Do đó, chúng tôi vẫn chưa có cơ sở nào chắc chắn để có thể tự tin vào sự tăng trưởng mạnh trong thời gian tới. Trong một cuộc khảo sát với những người sử dụng thẻ, chỉ 1 trong 4 người cho rằng khủng hoảng đã qua đi. Chúng tôi hỏi: “Nếu bây giờ anh/ chị có 500 USD, anh/chị sẽ sử dụng nó như thế nào?”. Họ trả lời sẽ dùng nó để thanh toán các hóa đơn và trả nợ. Tuy nhiên, xét ở góc độ tích cực, tới 60% trong số những người được khảo sát cho biết họ vẫn sẽ duy trì mức chi tiêu như trước đây thậm chí sẽ tăng lên. Những người trẻ tuổi tỏ ra lạc quan nhất. Họ cho biết sẽ bắt đầu nghĩ đến việc chi tiêu nhiều hơn vào các mặt hàng xa xỉ.

Khi suy thoái kinh tế, thông thường những người giàu vẫn tiếp tục chi tiêu, còn người nghèo mới “thắt lưng buộc bụng”. Nhưng trong khủng hoàng vừa qua thì ngược lại? Tại sao?

Đây là một trong những diễn biến ngạc nhiên nhất. Trong những cuộc khủng hoảng trước đó, chúng ta không thấy sự giảm sút rõ rệt trong giá trị tài sản của những người giàu có như cuộc khủng hoảng lần này. Trong ngành thẻ tín dụng, khách hàng cao cấp giảm chi tiêu nhiều hơn khách hàng ở phân khúc trung bình. Một lý do là sự lao dốc không phanh của giá nhà đất, đặc biệt là tại hai bang, California và Florida. Thị trường chứng khoán không ổn định cũng tác động đến giá trị danh mục đầu tư chung của họ. Những điều trên khiến họ cảm thấy không chắc chắn. Vì thế, dù có khả năng chi xài, nhưng tạm thời, họ phải “rút lui” để “cố thủ”. Đây cũng là yếu tố tâm lý.

Ông nói rằng, thế giới hiện nay là một thế giới kinh tế mới. Ông có thể giải thích rõ hơn?

Nền kinh tế Mỹ được dự báo sẽ tăng trưởng chậm hơn trước, thậm chí ngay cả sau khi phục hồi. Có nghĩa là các công ty lớn cần phải bành trướng ra toàn cầu, chứ không thể chỉ phụ thuộc vào một thị trường duy nhất như hiện nay. Nhìn ra thế giới, có thể thấy nhiều nước như Trung Quốc, Mexico, Brazil, Nga, Ấn Độ vẫn đạt tốc độ tăng trưởng tốt. Đó là các thị trường tiềm năng không thể bỏ qua. Tôi cho rằng, các doanh nghiệp cần theo đuổi một mô hình kinh doanh đa dạng hơn. Mô hình này càng tập trung thì khả năng thành công càng cao.

Cách đây 1 năm, khi Lehman Brothers sụp đổ, AIG buộc phải cầu viện giải cứu… Nỗi lo sợ lớn nhất của ông trong thời điểm đó là gì?

Các thị trường tài chính đóng băng, doanh nghiệp không thể huy động vốn. Người dân vỡ nợ, không có khả năng chi trả các hóa đơn thẻ tín dụng. AmEx đã ở bên bờ vực của khủng hoảng và sụp đổ. Điều quan trọng lúc đó là đưa ra quyết định về những vấn đề trọng yếu cần ưutiên.Vì thế,tôi xoay chuyển, từ việc tập trung vào tăng trưởng sang mục tiêu ổn định Công ty, chọn lọc đầu tư, duy trì khả năng thanh khoán và khả năng sinh lợi.

Bài học kinh nghiệm 11. 9 hữu dụng với ông như thế nào?

Phải định hướng được công ty nên hành động thế nào khi rơi vào khủng hoảng. Thường xuyên trao đổi với mọi người trong công ty về định hướng này. Chắc chắn được rằng họ hiểu tại sao công ty làm như vậy. Xác định những vấn đề lớn gì công ty đang đối mặt. Và sau đó là lý do để hy vọng rằng chúng tôi có thể giải quyết được những rắc rối đó.

Ông có cho rằng số phận của các công ty trong khủng hoảng được quyết định phần lớn bởi cách họ xoay chuyển trước khi khủng hoàng xảy ra?

Mọi thứ xảy ra quá đột ngột, nhưng rủi ro thì không phải mới xuất hiện. Chúng đã xuất hiện từ trước khủng hoảng. Nếu đang trong thời kỳ tăng trưởng tốt, mà doanh nghiệp quá chủ quan với rủi ro thì khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp trở tay không kịp là điều dễ hiểu. Rõ ràng chính trong thời kỳ tăng trưởng tốt, chúng ta phải can đảm ra các quyết định thay đổi doanh nghiệp để chuẩn bị tốt hơn cho khủng hoảng.

Trong tình hình kinh doanh hiện nay, cơ hội nào cho AmEx?

Trong điều kiện kinh doanh không chắc chính khách hàng và doanh nghiệp chỉ muốn tin vào những doanh nghiệp mà họ tin là sẽ giữ được cam kết với họ. Vì thế chúng tôi tập trung vào mảng dịch vụ khách hàng. Nếu chúng tôi có thể đem đến cho họ lòng tin trong bối cảnh hiện nay, chúng tôi sẽ có được lợi thế cạnh tranh.

Hơn nữa, 50% doanh nghiệp vẫn đang sử dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt và séc. Nếu liên kết với các ngân hàng để tăng cường sự hiện diện của các sản phẩm và dịch vụ của AmEx trên toàn cầu tôi tin AmEx sẽ thành công.

“Nền kinh tế Mỹ được dự báo sẽ tăng trưởng chậm hơn trước, thậm chí ngay cả sau khi phục hồi. Có nghĩa là các công ty lớn cần phải bành trướng ra toàn cầu, chứ không thể chỉ phụ thuộc vào một thị trường duy nhất như hiện nay… Tôi cho rằng, các doanh nghiệp cần theo đuổi một mô hình kinh doanh đã dạng hơn. Mô hình này càng tập trung thì khả năng thành cao”.

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang

Ý kiến của bạn:

  Về đầu trang