Năm 2010 sẽ là có nhiều điều lý thú. Phải chăng tình trạng kinh tế suy thoái toàn cầu đã thực sự kết thúc? Và nếu đã kết thúc, thì liệu hậu quả của nó có tiếp tục kéo dài sang những năm tới?
Dù sao đi nữa, vẫn có nhiều cơ hội bất chấp suy thoái kinh tế. Vì sao? Vì người tiêu dùng, bất kể có bị ảnh hưởng bởi suy thoái kinh tế hay không vẫn coi trọng những sáng kiến thực tế, hấp dẫn hoặc giúp họ tiết kiệm tiền hoặc giúp họ giải trí...
Xu hướng 1: Thương mại khác thường (bussness as unusual)
Lần đầu tiên trong lịch sử, cả thế giới đang cảm nhận rằng phải triển bền vững là con đường duy nhất để tiến đến tương lai. Mặc dù mức độ ảnh hưởng của tính bền vững đối với người tiêu dùng vẫn đang được bình luận, nhưng dù sao điều này cũng cho thấy là đề tài này đang được quan tâm.
Trong khi đó, ở những xã hội phát triển, các công ty nếu muốn thực sự thành công thì không thể chỉ tán thành quan điểm tập đoàn gương mẫu (corporate citizen) mà phải kinh doanh có văn hóa. Họ có thể sẽ phải biểu lộ tính trung thực, hoặc phải bắt đầu đối thoại với khách hàng thay vì chỉ quảng cáo một chiều đến những khách hàng đó, hoặc phải chủ trương cho tinh thần cộng tác thay vì tinh thần đối đầu. Ngoài ra, họ có thể phải biểu lộ sự rộng lượng thay vì lòng tham, hoặc phải táo bạo thay vì cứ đều đều.
Nếu muốn am hiểu về xu hướng này, hãy nhìn những công ty như Google, Amazon, Zappos và Virgin. Không ngạc nhiên khi những xu hướng khác đều liên quan đến quan điểm làm việc khác thưởng, để đuổi theo thị hiếu luôn luôn biến đổi của người tiêu dùng. Bây giờ là lúc phải học hỏi từ những thương hiệu đang phục vụ nhu cầu của xã hội ngày càng đa dạng, phức tạp, và nối liền, rồi sau đó để qua mặt những thương hiệu này.
Xu hướng 2: Đô thị hóa cực độ (urbany)
Xu hướng điển hình của năm 2010 trở đi sẽ là sự đô thị hóa cực độ. Chúng ta chỉ cần nhìn vào những con số thống kê:
- Một thế kỷ trước đây dân số đô thị toàn cầu ít hơn 5%. Chỉ hai thập niên gần đây, dân số sống ở đô thị của những nước đang phát triển đã tăng trung bình 3 triệu người mỗi tuần.
- Đến năm 2050, tỉ lệ người sống ở đô thị sẽ là 70% tương đương 6,4 tỷ người. Sự bùng nổ này sẽ xảy ra ở những nước đang phát triển.
Điều quan trọng của xu hướng này là gì? Chính là một thành phần người tiêu dùng ở đô thị ngày càng gia tăng. Những người này không chỉ ngày càng nhạy bén, kết nối và đòi hỏi nhiều hơn, mà còn rất dạn dĩ tiếp nhận những sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm, quảng cáo, và đối thoại táo bạo. Người tiêu dùng sống ở nông thôn dần dần cũng sẽ tiêu dùng như người ở các đô thị.
Vì vậy, xu hướng này sẽ tạo nhiều cơ hội cho các công ty thường xuyên đưa ra những sáng kiến táo bạo.
Xu hướng 2 phụ: Hãnh diện đô thị (urban- pride)
Ở những thành phố lớn có kinh tế và văn hóa mạnh mẽ, cư dân ở đó sẽ gắn liền với văn hóa, “thương hiệu”, và lịch sử của thành phố của họ. Những thương hiệu lớn nên lợi dụng xu hướng này để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ và thông điệp đặc biệt dành riêng cho những thành phố lớn. Đây cũng là cách thú vị, vui vẻ và thân thiện để lấy lòng người tiêu dùng ở các đô thị nói trên. Ví dụ, thương hiệu rượu Absolut đã cho ra đời những chai Vodka đặc biệt lấy cảm hứng từ nhiều thành phố lớn ở bang New Orleans, có vị xoài và tiêu, có lẽ vì những món đồ ăn nổi tiếng đất gia vị của tiểu bang này.
Xu hướng 3: Mạng lưới phê bình (real-time Reviews)
Với ngày càng nhiều người chia sẻ qua Internet những gì họ làm, mua, nghe, thấy... đồng thời, ngày càng nhiều dịch vụ truy cập giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và phân loại những thông tin nói trên của những người tiêu dùng khác để giúp họ quyết định.
Điều này sẽ dẫn đến những cuộc nói chuyện trực tiếp giữa những người tiêu dùng mà những thương hiệu không kiểm soát được, và nhất là không thể nào “chen” vào để nói chuyện. Vậy thương hiệu nên làm gì? Thương hiệu có thể làm cho những bài phê bình đều là những lời nói tốt, hoặc chủ động mời người tiêu dùng tham gia quá trình phát triển sản phẩm từ ban đầu để tránh trường hợp cho ra đời sản phẩm mới rối lại bị phê bình.
Xu hướng 4: Liên tục tái định nghĩa xa xỉ phẩm xuân (fluxury)
Năm nay, các sản phẩm xa xỉ sẽ thay đổi liên tục tùy theo đối tượng tiêu dùng. vậy làm thế nào để định nghĩa xa xỉ phẩm trong năm nay và những năm sắp đến? Câu trả lời là xa xỉ phẩm là bất cứ thứ gì người tiêu dùng cho là hiếm. Không riêng gì những thứ đắt tiền và to lớn, phải chăng xa xỉ phẩm cũng có thể bao gồm: thời gian bên gia đình; thời gian riêng tư; bạn bè; trí tuệ; bí mật; cốt truyện; sự yên ổn; im lặng; lễ nghĩa.
Nếu như vậy, các công ty đừng nên lo sợ không theo kịp những thứ đang “hot” trong thị trường xa xỉ phẩm, mà hãy chú tâm vào công việc tái định nghĩa xa xỉ phẩm. Làm cách nào để tái định nghĩa? Đó là tìm kiếm bất cứ thứ gì mà quá dễ mua, dễ tới được, dễ ô uế, hoặc dễ được người ta biết đến. Sau đó giới thiệu cái gì đó hoàn toàn khác biệt.
Xu hướng 5: Trao đổi đại chúng (mass mingling)
Trong năm 2010, số người dành phần lớn thời gian sinh hoạt cho online sẽ nhiều hơn bao giờ hết. Nhưng, họ cũng sẽ xúc tiến những buổi gặp mặt ngoài đời (off line). Thật vậy, phương tiện truyền thông cộng đồng (social media) và mạng di động (mobile communications) đang giúp xu hướng này phá vỡ những suy nghĩ rằng thế hệ online là một thế hệ thiếu quan hệ giữa người và người. Nói tóm lại, càng nhiều người nắm được thông tin qua những phương tiện nói trên, thì càng nhiều người sẽ dùng những thông tin này để gặp gỡ và trao đổi với người khác ở ngoài đời. Tại sao? Tại vì bản chất con người sẽ mãi mãi thích giao tiếp với người.
Xu hướng này cũng đang có khuynh hướng là giúp người cùng sở thích, quan điểm và mối bất bình họp mặt nhanh chóng. Trong lĩnh vực này thì dịch vụ Twitter cũng sẽ dẫn đầu. Cơ hội ở đây là giúp đỡ những người này liên lạc với nhau, giúp họ đi từ A đến Z, hoặc hỗ trợ họ trước, trong, và sau việc tụ tập.
Xu hướng 6: Thân thiện môi trường (eco-easy)
Nếu điều chỉnh được sản phẩm và quá trình sản xuất hợp lý thì môi trường sẽ được trong lành hơn mà không làm người tiêu dùng bận tâm đến nữa.
Suy nghĩ về bất cứ điều gì để làm cho môi trường trở nên xanh tươi hơn, cụ thể như xây dựng những tòa cao ốc với môi trường xanh sạch, hoặc ra sắc lệnh cấm sản xuất những bao bì và chai lọ bằng nhựa, hoặc nghiêm cấm vượt quá chỉ tiêu săn bắt hoặc tiêu thụ cá ngừ đại dương, hoặc làm bất cứ điều gì tạo điều kiện cho người tiêu dùng làm những gì họ thấy đúng và cần thiết.
Xu hướng 7: Theo dõi và báo cáo (tracking and alerting)
Nếu sự khao khát nắm bắt thông tin là một xu hướng kéo dài thì “theo dõi và kiểm tra” là những xu hướng đi kèm với nó. Hơn hết, theo dõi và kiểm tra là công cụ tiết kiệm mới, vì nó giúp người tiêu dùng, tiết kiệm thời gian vặt. Theo dõi và kiểm tra giúp người tiêu dùng kiểm soát thông tin ở mức độ cao hơn. Thật vậy có thể kiểm tra đồ vật hay bất cứ thứ gì, từ bạn bè đến kẻ thù, giá cả nhiên liệu, chuyến bay...
Và khi quá trình kiểm tra và theo dõi được thực hiện tốt, nó hiển nhiên sẽ là kết quả cuối cùng trong việc giúp người tiêu dùng tìm kiếm thông tin xác đáng. Ứng dụng “theo dõi và tìm kiếm” là những gì người tiêu dùng thực sự cần và muốn.
Người tiêu dùng muốn nắm bắt nhiều thông tin đến mức, họ thậm chí sẽ cho bạn nhiều cơ hội để cung cấp cho họ nhiều thông tin hơn nữa. Ví dụ là Kogi Keorean BBQ chủ yếu bán thức ăn của Hàn Quốc và Mexico thông qua hai chiếc xe tải, luôn luôn đi tìm kiếm thị trường mới trong khu vực Los Angeles. Nếu người tiêu dùng muốn tìm kiếm 1 những chiếc xe tải này, họ phải sử dụng dịch vụ trên Twitter.
Xu hướng 8: Gắn liền việc làm từ thiện (embedded generosity)
Việc làm từ thiện đã nở rộ trong năm 2009 sẽ tiếp tục được phát huy trong năm nay. Cụ thể như tất cả các hoạt động gắn liền với việc làm từ thiện cho trẻ em. Điều này tập hợp các cuộc vận động để làm cho việc hiến tặng trở nên dễ dàng hơn.
Hơn hết, sự cộng tác như vậy sẽ là một phần thiết yếu của tinh thần thời đại, và nó còn giúp những người tiêu dùng có thể hiến tặng và đưa ra những quyết định mang tính tập thể. Ví dụ, khi Toms Shoes bán giày trực tuyến trên mạng thì họ sẽ hiến tặng một đôi cho một đứa trẻ. Cụ thể, vào tháng 8.2009, Toms đã tặng hơn 150.000 đôi giày cho trẻ em.
Xu hướng 9: Khai thác hồ sơ trực tuyến (profile myning)
Khai thác ở đây không phải là từ khía cạnh nhà quảng cáo hoặc các công ty, mặc dù cả hai đều rất khát khao biết được thông in cá nhân của người tiêu dùng qua hồ sơ trực tuyến (profile) của họ, mục đích để bán hàng có liên quan. Chỉ có chính chủ nhân của các profile này mới có thể tạo những cơ hội như sau:
- Bây giờ đã có hàng trăm triệu người tiêu dùng duy trì một profile nào đó online, thì ai sẽ là người trung gian đại diện cho những người tiêu dùng khi họ có ý đồ mua sắm để mời các công ty vì họ mà cạnh tranh?
- Vì online profile ngày càng quan trọng đến thương hiệu cá nhân, và cũng ngày càng có giá trị về mặt tinh thần và tài chính, thị trường cho những dịch vụ bảo vệ, trữ, và truyền lại những profile khi chủ nhân của nó qua đời.
Xu hướng 10: Chủ nghĩa vật chất (matulalism)
Khách hàng của bạn, nay đã có thể thấy bất cứ thứ gì trên Internet, nên có thể tiếp nhận thêm một chút nhí nhảnh, dạn dĩ, và liều lĩnh trong việc liên hệ tiếp thị của công ty bạn. Nói tóm lại, người tiêu dùng trong những xã hội “chín” này không còn muốn được đối xử như người tiêu dùng dễ bị đụng chạm, không hay biết, ít trải nghiệm như ngày xưa.
Vậy thì năm 2010, vấn đề là thương hiệu bạn có thể và nên táo bạo đến mức nào để đi theo xu hướng này. Tuy vậy, không có nghĩa là thương hiệu có quyền mất lịch sự hoặc thô tục.
4 cách đề áp dụng các xu hướng nói trên:
- Ảnh hưởng hoặc quyết định tầm nhìn của quý công ty.
- Lấy cảm hửng cho ý tường kinh doanh mới hoặc thương hiệu mở
- Cho ra đời sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc trải nghiệm mới cho một phân khúc thị trường nào đó.
- Biểu lộ sự am hiểu về những người tiêu dùng đang “sống” xu hướng nào đó.
Nguồn:
Tạp chí Marketing Việt Nam Số lượt đọc:
3036
-
Cập nhật lần cuối:
04/03/2010 03:34:34 PM |