Người giàu đang thay đổi cách mua sắm

Tình hình kinh tế biến động mạnh đang làm ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng của tầng lớp thu nhập cao trong xã hội. Bản báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Ledbury Research với sự tài trợ của hãng kim cương De Beers đã cho thấy điều này.

Các quý bà quý cô ưa mua sắm đang thay đổi cách chi tiêu. Thay vì mua vài chiếc túi hợp thời trang có mức giá vừa phải khoảng vài trăm USD của hãng Coach, họ sẽ mua chỉ một món hàng đắt tiền, luôn hợp thời trang của Chanel hay Hermes, với giá hàng ngàn USD.

Xu hướng này có vẻ rõ ràng khi ngày 11/1 vừa qua, Coach thông báo doanh số cuối năm 2008 đã giảm 13% so với cùng kỳ năm ngóai.

Rõ ràng là thói quen mua sắm của các khách hàng giàu có sẽ thay đổi trong năm tới. Những người thu nhập cao vẫn chi tiêu, nhưng sẽ khác trước. Nhiều hãng bán hàng xa xỉ sẽ phải khuyến mại và giảm giá nhiều hơn, điều mà trước đây họ chưa bao giờ làm.

Cổ phiếu của nhiều công ty phân phối hàng cao cấp như Saks, Neiman Marcus và Nordstrom đã giảm tới 75% so với một năm trước do doanh số sụt giảm và triển vọng u ám trong năm 2009.

Đó là bởi vì người tiêu dùng ngày nay hiểu biết nhiều hơn về sản xuất và chế tạo, cùng với việc ngày càng nhiều hàng hóa xa xỉ được sản xuất ngòai châu Âu, vì thế họ muốn đảm bảo hàng hóa họ mua phải xứng với đồng tiền họ bỏ ra.

Dưới đây là 9 thay đổi đáng kể trong thói quen tiêu dùng hàng xa xỉ mà các công ty bán lẻ cần nắm rõ để cạnh tranh được trong một môi trường kinh tế khó khăn và khắc nghiệt như hiện nay.

Bớt hào nhoáng

Mặc dù không hẳn là cắt giảm mua sắm nhưng những người “sành điệu” muốn tỏ ra ý tứ hơn trong việc chưng diện. Không ai muốn trở nên “kệch cỡm” khi đeo chiếc túi hàng ngàn USD của Louis Vuitton trước mắt những người đang hay sắp mất việc làm.

“Sành” hơn

Trong khi những khách hàng giàu có trước đây sẵn sàng hài lòng với những chiếc túi mang mác “Made in Italy” với chiếc quai đeo dày dặn, chắc chắn, người tiêu dùng ngày nay nắm rất rõ về sự khéo léo trong từng chi tiết của chiếc túi. Họ có thể phân biệt rõ được các nguyên vật liệu nào đắt, rẻ, chất lượng ra sao, làm thủ công hay bằng máy và có hợp thời trang không.

Giá trị lâu dài

Thay vì mua 10 chiếc túi Coach mỗi chiếc giá khoảng 400 USD, các bà các cô thích mua một chiếc Hermes Kelly giá 5.000 USD hơn.

Nhận thức rõ hơn về mỗi thương hiệu

Người tiêu dùng đã có hiểu biết sâu sắc hơn về phong cách, hình ảnh của từng thương hiệu. Từ những bộ thời trang may sẵn cho đến những loại nước hoa mới ra đời, mỗi thương hiệu hàng xa xỉ đều có mục đích tạo dựng phong cách riêng. Khi người tiêu dùng cảm nhận và ưa thích phong cách đó, họ sẽ trung thành với nhãn hàng đó.

Tính độc đáo được đề cao

Những thương hiệu cao cấp có tiếng như Coach và Tiffany thường được ưa chuộng bởi chất lượng đáp ứng được số đông người tiêu dùng, do đó chúng trở thành những hàng xa xỉ phổ biến. Tuy nhiên một số không nhỏ những người có thu nhập cao vẫn muốn có thứ gì đó độc đáo không lẫn vào đám đông. Điều này có nghĩa là những thương hiệu ít nổi tiếng, nhưng mang phong cách riêng, độc đáo, phục vụ những nhóm đối tượng khách hàng nhỏ sẽ ăn nên làm ra trong môi trường mới.

Trách nhiệm với môi trường và xã hội

Ngày nay, hơn bao giờ hết, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến nguồn gốc, cách thức sản xuất và chủng loại nguyên vật liệu để làm ra sản phẩm. Để đáp ứng nhu cầu này, ngành công nghiệp hàng xa xỉ sẽ chú ý hơn đến vấn đề xã hội, môi trường và phải minh bạch hơn.

Tiêu chuẩn chất lượng và nguồn gốc

Khi các hàng hóa xa xỉ được sản xuất bên ngòai châu Âu ngày một nhiều, người tiêu dùng sẽ quan tâm hơn đến các tiêu chuẩn về chất lượng. Sẽ có nhiều câu hỏi được đặt ra về nguồn gốc nguyên liệu và những bằng chứng về hàng chính hãng

Cạnh tranh ngày càng khốc liệt

Khi doanh số ngành hàng xa xỉ tăng gầp 3 trong 10 năm qua, danh mục các nhãn hiệu và sản phẩm để người tiêu dùng lựa chọn cũng dài hơn. (Chẳng hạn, có khỏang 200 loại nước hoa mới được tung ra hàng năm). Thị trường đã bão hòa như vậy sẽ làm tăng tính cạnh tranh lên nhiều lần bởi người tiêu dùng sẽ ngày càng có nhiều lựa chọn hơn.

Điều hành khác đi

Ngày một nhiều các công ty minh bạch hơn về họat động sản xuất kinh doanh của họ sẽ tạo thành xu hướng khiến các đối thủ cạnh tranh phải đi theo. Nghiên cứu này dự đóan rằng những ổng chủ công ty kinh doanh hàng xa xỉ sẽ điều hành công ty rất khác so với trước, ít nhất là theo hướng xã hội hóa và hợp đạo đức hơn.